La polémique autour du démarchage abusif de clients avait déjà gâché le début de l'été de Telecom Italia France. Et les nuages continuent de s'amonceller au-dessus de sa tête.

Bien qu'ayant annoncé fin juin sa volonté de se débarrasser de ses distributeurs malhonnêtes - qui se font passer pour des agents France Télécom, font signer des contrats à des clients sans le leur préciser, voire imitent leur signature -, les pratiques illégales n'ont pas complètement cessé sur le terrain.

Des habitants de plusieurs villes de Seine-Saint-Denis (Romainville, Les Lilas, Pantin, Bobigny, Saint-Ouen...) ont été récemment abusés par des commerciaux peu scrupuleux. Certains ont vu leur ligne téléphonique « sauvagement » transférée chez l'opérateur italien, avec des inconvénients, comme la coupure de la ligne pendant plusieurs jours.

Ces « clients malgré eux » ont envoyé leurs plaintes à la Direction régionale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de Marseille (DRCCRF), où sont implantés les bureaux de Telecom Italia. L'organisme ne délivre ni chiffre, ni commentaire, se bornant à indiquer qu'une « enquête est en cours à l'encontre de l'opérateur » .

Une centaine de clients abusés de Romainville ont, pour leur part, décidé de se réunir jeudi soir. Le but est d'aboutir à la création d'une association de défense. Même si leurs litiges avec Telecom Italia sont en cours de résolution, ils craignent que ces pratiques perdurent, du fait de l'ouverture à la concurrence d'autres marchés. « Aujourd'hui, ce sont les télécoms, demain, ce sera l'électricité et le gaz, avec des sociétés qui risquent d'employer les mêmes distributeurs et les mêmes méthodes », confie M. Pierquet, un particulier qui a pris la tête du mouvement de défense.

Chez Telecom Italia, aucun commentaire officiel n'a pu être obtenu, l'opérateur se contentant de rappeler, via un représentant, sa volonté de se séparer des distributeurs mis en cause. La société transalpine s'apprête néanmoins à publier un communiqué de presse sur cette affaire, dans lequel elle rappelle les mesures prises face à ces problèmes : traçabilité du nom des commerciaux, déréférencement des prestataires indélicats, remboursement des clients abusés, incitation à signaler tout démarchage abusif, etc.

L'opérateur n'a pas d'autres choix que de faire intensément le ménage dans ses circuits de distribution, sous peine de connaître de nombreux désagréments juridiques. De fait, Telecom Italia, et un de ses distributeurs, France Distribution Import (FDI), ont déjà été condamnés le 13 juillet dernier par le tribunal de commerce de Nantes, suite à une plainte de France Télécom. L'entreprise et son partenaire devront payer la somme de 2 500 euros à l'opérateur historique, et faire cesser toute confusion avec les agents ou prestations commerciales de France Télécom.