nos newsletters
Abonnez-vous à Micro Hebdo : 4,90 €/mois
Abonnez-vous à l'Ordinateur Individuel : 3 €/mois
Abonnez-vous à SVM mac : 4 €/mois
Abonnez-vous à 01 Informatique : 19 €/mois
 |
|||||||||||||||
écrire à l'auteur
imprimer
envoyer par mail
Version PDF
Voix sur IP : des besoins importants de formation pour les techniciens
Aujourd'hui, les téléphonistes doivent intégrer les fondamentaux du monde IP. Pour les techniciens réseaux, il s'agit de se familiariser avec la voix et ses spécificités en termes de qualité de service et de fonctionnalités.
Claire Chevrier , 01 Informatique, le 28/05/2004 à 07h00
La voix ou la téléphonie sur IP - qui, en plus de la voix, offre toute une série de fonctionnalités, telles que l'affichage d'informations sur l'appelant - obligent les mondes des réseaux et des télécoms à converger. Peu à peu, les entreprises s'équipent ou envisagent de le faire. Elles ont donc besoin de profils compétents dans ces deux univers. Des organismes de formation ont inscrit à leur catalogue des cours « état de l'art » d'un jour ou deux. « Ces sessions proposent de la veille technologique, décrivent l'avancement de la normalisation, listent les questions à se poser en termes d'architecture, etc., note Denis Virole, directeur du département formation de l'intégrateur Telindus. Les participants sont principalement des décideurs avec un profil informatique, des équipementiers, des opérateurs ou, parfois, des auditeurs. »
Une préférence pour les cours sur-mesure
Lorsqu'une entreprise décide de sauter le pas, elle se doit de former ses téléphonistes et ses techniciens réseaux à cette nouvelle technologie et à ses contraintes. « Nous avons constaté que les téléphonistes classiques ont beaucoup de mal à se mettre au monde IP. S'ils ont quelques savoirs en la matière, il leur manque une vision d'ensemble, la connaissance des protocoles, des adresses IP, des modes de routage, etc. » , explique Eric Nizard, directeur de la société de conseil en réseaux et systèmes de communication L'Informatique communicante. Des sessions de trois à cinq jours abordent les fondamentaux des réseaux et transmettent aux stagiaires un début de culture réseaux. Mais les téléphonistes ne sont pas les seuls à devoir se former. « Les gens des réseaux ont besoin de suivre des cours sur ce que sont la voix, le temps réel et les problèmes de qualité de service. Ils doivent également se former à la partie applicative de la téléphonie sur IP, comme les renvois ou les filtrages d'appels » , estime Stéphane Aubin, directeur développement de l'intégrateur Axians. Des fonctionnalités qui, aujourd'hui, font plutôt partie des compétences des téléphonistes. En revanche, quelle que soit leur origine, « tous doivent compléter leur approche sur les systèmes, car la téléphonie sur IP est un empilement de couches. Il est nécessaire de bien comprendre l'implication des couches entre elles. La sécurité est également une composante importante » , ajoute Stéphane Aubin. Cependant, Eric Nizard, qui a conçu un cours à destination des techniciens réseaux, constate un manque d'intérêt : « La culture des techniciens du monde informatique est de se former seul. Aujourd'hui, on en est encore au stade des pionniers, qui s'autoforment en manipulant les produits. Quand la téléphonie sur IP deviendra un marché plus mature, les gens des réseaux qui ne seront plus des pionniers devront aussi être formés. » Une fois ces lacunes comblées, il faut entrer dans le vif du sujet : quelle architecture déployer, et comment. S'il existe quelques cours sur catalogue concernant ces sujets, la demande des entreprises semble plutôt se diriger vers le sur-mesure. « La majorité de nos cours ont lieu en intra, car la voix sur IP est très liée à l'organisation de l'entreprise et à ce qu'elle veut mettre en place. Veut-elle supprimer son PABX pour le remplacer par un IPBX ? Va-t-elle utiliser son réseau local existant ? Déployer sa solution entre plusieurs sites ? Faire de la voix sur IP ou aussi de la téléphonie sur IP ? », explique Denis Virole. Les stagiaires recherchent dans ces cours des informations sur les architectures, les normalisations, les questions à poser lors d'un appel d'offres, etc. Lorsque l'entreprise a arrêté le choix du produit qu'elle va acheter, elle doit former ses équipes réseaux et télécoms à sa mise en oeuvre et à sa maintenance. Les cours peuvent être dispensés par les constructeurs ou par les intégrateurs. Les stagiaires veulent, par ailleurs, connaître les pièges à éviter dans la mise en oeuvre des paramétrages, les fonctionnalités qui ne sont pas encore matures, etc. « Ces cours réunissent autant de téléphonistes que de gens issus des réseaux. Cependant, tous ont déjà intégré l'architecture protocolaire » , remarque Denis Virole. Restera ensuite aux techniciens à prendre en main leurs équipements et à peaufiner leur administration et leur exploitation. Seuls ou en suivant des formations complémentaires, là encore en intra. |
 |
01 Site Creator
Pouvant le modifier moi-même, je suis enfin maître de mon site web !
|
 |
||
articles les plus lus
 |
|
01net entreprises :
Découvrez la boutique logiciels dédiée aux professionnels !
|
|
||
