Toujours à l'affût des nouvelles aspirations du marché, l'opérateur vient de procéder à sa restructuration annuelle, avec, d'abord, le souci de simplifier son râteau. Les entités nord-américaines ont ainsi été regroupées en un seul pôle, Prosodie Interactive (90 personnes). Idem pour les entités espagnoles, à présent fondues en une seule filiale : Prosodie Iberica (49 personnes). Les trois entités productrices de contenu (Meteo Consult, Geny Courses et France Examen) ont, pour leur part, été réunies dans Prosodie Info (83 personnes).

Le mouvement le plus significatif a consisté à fondre MGN (ex-Matra Grolier Network, 170 personnes) acquis en 2001 , dans l'ancienne direction Réseaux et services de Prosodie (390 personnes). Sans changer son directeur, Georges Croix, cette dernière est devenue le pôle Prosodie Connect (560 personnes), constitué de quatre lignes de produits - Contact client, Infogérance, Solutions Internet & mobilité, et Systèmes sensibles », ces quatre divisions étant soutenues par trois directions transversales : commerciale, marketing et communication ; production et développement.

Cette refonte s'explique par la nécessité de retrouver une croissance plus forte. « Nous voulons mieux valoriser la globalité de notre offre et notre originalité, confirme Pierre Lombardy, ancien directeur général de MGN et nouveau directeur général adjoint du groupe, car nous combinons trois expertises rarement associées : les solutions pour les échanges d'information ; l'hébergement-infogérance à forte valeur ajoutée et, bien sûr, l'accès à l'information multicanal. » En conséquence, le groupe se définit désormais comme « un spécialiste de la gestion des flux d'information des grands comptes » .

Il met en avant son profil d'infogéreur partiel. « Ces flux d'information sont le canal sémaphore des flux logistiques, précise Alain Bernard, le PDG, en vieux routier des télécoms. Toute entreprise a intérêt à les "outsourcer" pour éviter d'avoir à transporter son informatique quand elle déménage ses sites. » Une soixantaine de commerciaux seront mobilisés pour démarcher plus activement les grandes entreprises, et prendre des projets de plus en plus importants.

L'an dernier, Prosodie argumentait surtout en faveur de son concept de RVAO (Reconnaissance vocale assistée par opérateur). L'infogérance des nouvelles applications de l'administration En 2004, les grands chevaux de bataille de la société seront au contraire l'infogérance des nouvelles applications de télédéclarations et de téléprocédures des administrations publiques ; la relation clients via l'Internet mobile, qui tend à prendre le pas sur la télématique vocale ; les centres d'appels virtuels multicanaux et sur mesure, interfacés directement au système d'information de l'entreprise ; les systèmes hautement transactionnels, hautement sécurisés et hautement disponibles, etc. Prosodie mise aussi sur ses nouveaux outils de gestion de crise en mode ASP - diffusion multicanal des alertes aux bonnes personnes, avec remontée des acquittements, puis mise en conférence collaborative voix et données.