Une borne interactive dans un vestiaire ou dans une cafétéria. C'est la solution originale mise en place par le syndicat interdépartemental pour l'assainissement de l'agglomération parisienne (SIAAP), pour permettre à l'ensemble de son personnel d'accéder à l'intranet de l'entreprise. Environ la moitié des 1 600 agents de cet organisme chargé du retraitement des eaux en Île-de-France sont des ouvriers très mobiles et qui ne disposent pas de PC. Pour la direction, il était hors de question que l'intranet d'entreprise, ouvert officiellement en juillet 2003, soit réservé aux cadres et aux employés de bureau. « Conçu comme un vrai média d'entreprise, il devait toucher l'intégralité du personnel », explique Gilles Genty, responsable du service informatique du SIAAP.

Première hypothèse de travail : mettre des PC en libre accès dans des salles réservées. Cette solution est vite apparue peu pratique et, surtout, guère incitative. L'organisme a finalement préféré placer des bornes interactives dans ses quatre usines (Noisy-le-Grand, Colombes, Valenton et Asnières) à des emplacements hors espaces de travail stricto sensu  : vestiaires, cafétérias, halls d'entrée ou de cantine... « Nous avons adopté une démarche volontariste et participative afin d'installer un outil facilement consultable dans des espaces de détente » , précise Gilles Genty. Les bornes en question ont bénéficié d'un design spécifique, aux couleurs du SIAAP, « car elles représentent un vecteur de communication d'image au sein de l'entreprise », avec un écran encastré, un clavier tactile vitrifié, un trackball et un seul bouton pour cliquer.

Une borne, c'était aussi l'assurance de disposer d'un matériel basique et fiable. Un dernier point important pour ne pas rebuter des utilisateurs néophytes en matière d'informatique, avec des dysfonctionnement à répétition. À cela s'ajoute la facilité d'utilisation du navigateur libre simplifié, intitulé isurf, bâti sur Galeon, une variante de Mozilla. Cyberdeck, le concepteur de ces bornes a justement été retenu pour ce navigateur sécurisé fonctionnant, qui plus est, avec Linux.

Or la politique du SIAAP est justement de privilégier les développements open source. « Nous voulions tester l'usage de postes de travail fonctionnant avec Linux, explique Gilles Genty. Car les coûts sont moins élevés qu'avec Windows. En environnement libre, c'est le service qui coûte cher. Or, nous avons les compétences Linux en interne. » La fonction messagerie est facile d'accès, grâce à un développement spécifique de type webmail, réalisé par Cyberdeck. Les ouvriers peuvent envoyer des messages simplement à partir de l'annuaire interne de l'entreprise. Si la conception graphique de l'intranet a été confiée à une société externe, tous les autres outils de cet intranet ont été développés par le service informatique du SIAAP, sous le contrôle de la direction de la communication. L'intranet donne accès à de nombreux applicatifs : l'annuaire ­ consulté très souvent par les agents, selon Gilles Genty ­, un logiciel de gestion du temps, la planification des conseils d'administration et la consultation des documents produits par les différentes instances de l'entreprise publique, les logiciels destinés à la préparation budgétaire, un outil permettant de voir les postes vacants... Fin janvier, l'accès à un fonds documentaire sera également proposé. Enfin, un webmestre devrait être embauché rapidement afin d'animer et d'enrichir l'espace de communication constitué d'un fil de news, d'accès à des sites de partenaires ou liés à la vie des collectivités locales.

Sécurité oblige, ces bornes ne permettent pas de surfer hors de l'intranet, à l'exception de certains liens extérieurs contrôlés par un filtrage URL. L'interface de ces bornes a été légèrement modifiée, par rapport à des postes classiques, afin de s'adapter à leur spécificité (il n'est plus necessaire de s'authentifier). Les treize bornes multimédias sont par ailleurs reliées à un serveur web sous Linux Red Hat, installé au siège du SIAAP à Paris. Une plate-forme d'administration permet leur prise en main à distance, grâce à différents logiciels open source : Webmin, SSH et VNC.

L'efficacité de ces accès très spéciaux à un intranet a-t-elle été démontrée ? « Nous allons bientôt faire un bilan exhaustif, révèle Gilles Genty. Nous allons estimer le taux de fréquentation, voir si les emplacements ont été bien choisis et déterminer ce qui n'a pas été éventuellement couvert. » En décembre, mois d'installation de ces bornes, 5 000 pages de l'intranet avaient déjà été consultées. Un premier résultat déjà encourageant. Et Gilles Genty d'ajouter : « Il est difficile d'effectuer un bilan quantitatif ou de gains en termes de productivité, d'autant que le SIAAP est une entreprise publique qui n'a pas la même logique financière que les entreprises privées. Cependant, les bénéfices qualitatifs sont certains en termes de communication interne. » La SIAAP, qui doit construire une nouvelle usine de retraitement des eaux d'ici à deux ans, devrait disposer alors d'une vingtaine de ces bornes interactives.