Qu'il s'agisse de normes de qualité ou de standards d'interopérabilité, la place réservée à leur apprentissage dans les écoles et universités françaises demeure insuffisante.

Claude Durand, directeur du développement d'Osiatis

« Itil est indispensable. Comme standard de la profession, il faut qu'il soit acquis dès l'école, et la " gestion de services " doit faire l'objet d'un enseignement particulier. C'est déjà le cas dans plusieurs pays. Il existe ainsi un Master Degree en Service Management au Danemark, un Bachelor Degree aux Pays-Bas et en Afrique du Sud. L'ITSMF France a pour objectif d'aborder ces problématiques d'éducation. »

Nesim Fintz, professeur et directeur général de l'Eisti

« Les ingénieurs doivent avoir une formation théorique de très haut niveau sur les technologies des systèmes d'information, doublée d'une pratique acquise pendant leur stage en entreprise. En ce qui concerne les processus de production, la maîtrise de la qualité se révèle primordiale et indispensable, quelle que soit la norme appliquée : ISO 9000 version 2000, Itil, CMM, Spice... Une initiation à ces normes dans les écoles d'ingénieurs est nécessaire. »