Monsieur Tout-le-monde découvre le chemin des sites marchands

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[ E-COMMERCE ]
Monsieur Tout-le-monde découvre le chemin des sites marchands
Bilan de fin d'année heureux pour les vendeurs en ligne. Leur clientèle est de plus en plus nombreuse et ne se limite plus aux internautes de la première heure.

Arnaud Devillard , 01net., le 20/01/2004 à 20h00

C'est la première leçon que retient la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad) de la période des fêtes de fin d'année : Internet devient un canal d'achat de moins en moins marginal. D'abord dans le résultat des ventes. Au total, l'association avance le chiffre de 700 millions d'euros dépensés sur le web pour les fêtes, soit 67 % de mieux par rapport à la même époque en 2002.

Preuve supplémentaire, selon la Fevad, de la confiance des internautes dans les capacités des marchands en ligne à honorer leurs commandes dans les temps, 15 % des gens ont passé leur commande après le 15 décembre.

Le traditionnel pic d'activité de fin d'année a même permis à Fnac.com d'être rentable au quatrième trimestre 2003, pour la première fois depuis sa création. Rueducommerce a vu son chiffre d'affaires tripler entre Noël 2002 et Noël 2003, pour atteindre les 20 millions d'euros.

Le profil de l'acheteur a considérablement évolué

Une nette évoution a également été enregistrée dans le comportement des acheteurs en ligne. L'idée toute faite d'un e-consommateur masculin, jeune, technophile et parisien commence à en « prendre un coup ». C'est en tout cas ce qui découle d'une étude statistique commandée à l'institut DirectPanel, auprès de 515 acheteurs de quinze ans et plus, pour les mois de novembre et décembre 2003.

Ainsi, deux tiers des internautes acheteurs disposent d'une connexion bas débit, plus des trois quarts habitent hors de la région parisienne et 45 % sont des femmes. Sur la période, en moyenne 25 % des acheteurs en ligne en étaient à leur première transaction sur un site marchand.

En outre, ces nouveaux acheteurs sont moins jeunes que la moyenne : 57 % ont 35 ans et plus, quand 52,8 % de l'ensemble des acheteurs ont moins de 35 ans. Les trois quarts surfent en bas débit, preuve que l'ADSL ne fait pas tout.

« On a observé un comportement erratique des consommateurs , note Jean-Marie Boucher, directeur du commerce électronique de La Redoute. Il y a eu un démarrage assez mou en novembre, puis un pic violent en décembre. Après le 25 décembre, les gros achats ont continué au lieu de chuter brutalement. » Le VPCiste a également constaté que plus de la moitié de son chiffre d'affaires était due cette année à la vente de produits non textiles.

Une croissance tirée par les produits high-tech

Tous sites confondus, CD et DVD sont en effet les achats en ligne les plus cités (49,7 %), vêtements et chaussures arrivant au même niveau que les produits informatiques (16,9 %). « Notre croissance a été essentiellement tirée par les produits high-tech, baladeurs MP3 ou lecteurs de DVD, sur lesquels nous avons 300 % de croissance » , confirme Christophe Lasserre (PDG de Wanadoo E-Merchant) pour Marcopoly.

Fnac.com fait le même constat : le chiffre d'affaires sur les produits techniques a progressé de 86 %, pour 40 % du nombre de ventes. Chez Rueducommerce, derrière les appareils photos numériques, on retrouve les lecteurs de DVD et de DivX ainsi que tout ce qui est lié aux fichiers MP3. L'impact du haut-débit et des facilités de téléchargement se situerait plutôt là...

Le succès des produits high-tech risque cependant de s'éroder dans les années à venir. Les produits achetés dans le cadre d'une première transaction sur Internet ont en effet porté en premier lieu sur le bricolage et le jardinage (53,8 % des produits cités), puis sur le matériel de sport (42,9 %), devant le meuble (40,7 %), l'abonnement à des magazines (38,1 %) et, seulement en cinquième position, les appareils photo et video (37,9 %). Encore une preuve de l'élargissement du public des acheteurs en ligne, qui, pour sa première commande, fait la plupart du temps dans le classique.

Nomatica profite du boom des produits numériques

Au terme des ventes de fin d'année, Nomatica maintient ses objectifs de 60 millions de CA annuel pour 2003 (publication fin mars). Le site de commerce dédié au monde du numérique a ainsi réalisé 17,6 millions d'euros de chiffre d'affaires hors taxte au mois de décembre, contre 8,8 millions d'euros sur la même période en 2002. Plus de 37 100 commandes ont été passées en ligne en décembre 2003 contre 16 800 en décembre 2002.

Nomatica attribue cette progression record des ventes aussi bien à la gamme des produits présents dans le catalogue qu'aux prix pratiqués : « Le numérique est un achat de maturation. Les clients se renseignent dans les enseignes physiques, puis achètent là où on leur propose le meilleur marché. Plus que jamais, les tarifs sont le nerf de la guerre. Cette année, la guerre des prix a été acharnée tant au niveau des concurrents Internet que de la grande distribution. Aussi avons-nous dû réduire nos marges », commente un porte-parole.

Le marchand, inscrit au Marché Libre, espère pouvoir acquérir les extensions des adresses Internet des pays étrangers où il souhaite s'implanter. Nomatica réalise déjà 41 % de ses ventes hors de France, et livre dans 70 pays.

Hélène Puel

Lastminute : plus que jamais converti aux achats de dernière heure

A l'heure du premier bilan des fêtes de fin d'année, le voyagiste en ligne est plutôt satisfait. En France, les ventes au cours de cette période ont progressé de 15 %, indique Lastminute, sans entrer toutefois plus dans les détails, cotation en Bourse oblige.

« Nous avons observé une montée en flèche des ventes à partir du 15 décembre », commente Pierre Papperon, le nouveau DG France de Lastminute (anciennement responsable d'Internet et de la Relation client de Danone).

« Les clients réservent de plus en plus tardivement. C'est étonnant car Noël arrive à date fixe. En fait, c'est le mode de consommation qui a changé. Les clients ne cherchent plus à partir pour une destination précise, qu'ils réservent depuis longtemps. Ils se disent aujourd'hui "J'ai quatre jours de libres, où puis-je aller ?" », poursuit Pierre Papperon.

La République Dominicaine, la Guadeloupe, La Tunisie et le Maroc figurent parmi les destinations favorites de cette fin d'année 2003. Tandis qu'Istanbul figure de nouveau parmi les premières destinations pour les séjours de courte durée. Les packages sur la Turquie ont retrouvé le niveau auquel ils étaient avant les attentats.