La messagerie, c'est l'enfer... Du moins suffisamment pour qu'une équipe du centre de recherche d'IBM passe une dizaine d'années à étudier l'e-mail afin de faciliter son traitement en élaborant un nouveau client de mail, « remail » .

Le CUE (Collaborative User Experience) s'est appuyé sur les constats suivants : le continuum de réception d'e-mails crée une pression pour répondre rapidement, causant une interruption d'activité, et le volume engendre une perte d'information due à la difficulté d'assurer un suivi fin.

Le CUE a opéré une refonte totale du client mail. Remail s'appuie sur la mise en relation des e-mails selon de multiples critères (expéditeurs, fil de conversation...). Dans ce traitement, l'utilisateur peut insérer d'autres canaux source ( chat , forums...) et assurer une agrégation des informations en définissant ses critères. La gestion de la boîte de réception, par exemple, fait appel à des séparateurs ou à un jeu de couleurs.

Autre idée, le suivi de fil. Les messages d'une même conversation peuvent être automatiquement regroupés, colorisés par chronologie. Mieux, un pop-up agrège le début de chaque mail sous forme de dialogue. Les relations entre intervenants sont, elles, représentées par un système d'arcs. Un rendez-vous reconnu comme tel dans un e-mail sera transféré automatiquement dans le calendrier. Aucune date de commercialisation n'est précisée pour l'instant.