Les agents commerciaux de Marnier­Lapostolle gèrent de vastes zones géographiques et doivent donc être alertés lorsqu'ils sont encore à proximité de leurs clients. « Aujourd'hui, tous nos collaborateurs et les agents travaillant pour nous sont équipés de téléphones mobiles, c'est donc le média premier pour notre communication d'urgence, indique Arnaud Mabire, directeur informatique. Nous avons choisi une solution légère et autonome, fournie par RTE Software, de façon à pouvoir l'intégrer facilement et rapidement à notre système informatique. » L'envoi d'un message peut être généré automatiquement par l'application principale, en cas de découverte d'un incident lors des traitements informatiques, ou bien manuellement par les personnels administratifs à l'aide d'une interface e-mail. « Émettre un SMS est aussi simple qu'envoyer une photocopie, précise Arnaud Mabire. Les gains sont évidents et immédiats, nous avons réduit les délais d'intervention et augmenté significativement la réactivité des personnels en contact avec notre clientèle. » Très satisfaite de cette solution, l'entreprise envisage de mettre en place le messaging SMS dans d'autres départements. « Nous réfléchissons à étendre ce système aux chaînes de production de façon à pouvoir communiquer rapidement et automatiquement avec les ateliers, et ainsi réguler au mieux la production ou lancer rapidement des fabrications spéciales », envisage Arnaud Mabire.