Les directions des achats appliquent la logique industrielle dans leurs pratiques commerciales avec leurs prestataires de services informatiques : elles se chargent du référencement des fournisseurs, durcissent la sélection des prestataires référencés, négocient les contrats, valident les grands projets informatiques des DSI et recourent aux enchères inversées pour baisser les prix et mieux contrôler leurs coûts. Chez certains grands comptes, les enchères inversées deviennent le passage obligé pour le référencement. Face à ces nouvelles relations commerciales, les prestataires privilégient des prestations au forfait avec des engagements sur résultats et un délai de livraison pour le client.