Première publication le 9 octobre 2003

Noos débranche sa messagerie, victime d'un virus spammeur

Depuis dix jours, les abonnés du câblo-opérateur ne peuvent plus utiliser leur messagerie électronique. Un virus serait responsable du blocage du service.

« Afin de vous assurer une meilleure qualité du service mail et de pallier les actes de malveillance, nous en suspendons l'accès jusqu'à 20 h. » Depuis le 9 octobre, en début d'après-midi, la rubrique Infos Réseaux du site Internet de Noos affiche ce message. En fait, le problème remonte au 26 septembre, date à partir de laquelle les abonnés ont commencé à se plaindre d'un dysfonctionnement du service.

La cause ? Un virus, introduit, sous forme de fichier joint de 150 ko, dans certains forums. Une fois activé par un internaute peu méfiant, il récupère toutes les adresses qu'il trouve et les spamme. « Personnellement, j'ai reçu 5 800 messages avec le virus sur mon compte », affirme Jean-Michel Radisse, responsable de Luccas, l'association de défense des abonnés de Noos. « Dans ces circonstances, les serveurs de Noos, étant déjà limites, se sont effondrés lorsqu'ils ont eu à affronter un virus suivi d'un spam » , ajoute-t-il.

De son côté, Noos affirme que les autres FAI ont subi la même attaque, et promet un retour du service dans les vingt-quatre heures. « Le problème, c'est que les gens spamment les autres à leur insu. Mais ils ne perdent pas leurs e-mails », précise-t-on encore.

Il y a une semaine, le service Exploitation avait réparti les e-mails en attente par paquets de vingt mille sur chacun des serveurs. Leur délai de restitution aux abonnés allait de une demi-heure à deux heures. Pour le reste, les équipes de Noos auraient réussi à conserver des files d'attente de un million d'e-mails au total, envoyés depuis le 27 septembre. A priori, il serait convenu de les renvoyer aux destinataires au rythme de quatre à cinq mille par heure.

Le 2 octobre, le câblo-opérateur tablait sur huit jours pour achever les réexpéditions. Néanmoins, Jean-Michel Radisse estime que le temps mis par le câblo-opérateur pour remettre le service en état est « très surprenant » .

Et il soulève le problème de l'efficacité du filtrage des courriers électroniques. L'imprudence des abonnés eux-mêmes est aussi en cause : «  Il faut être complètement irresponsable pour cliquer sur un tel fichier joint [c'est à dire d'origine inconnue, NDLR]. »

Si le problème perdure, va alors se poser la question de la facturation du mois d'octobre. Lors de sa prochaine réunion mensuelle avec Noos, fin octobre, Luccas entend bien obtenir la gratuité du service, ce mois-ci, pour les abonnés. Car les internautes savent toujours en revenir aux fondamentaux : messagerie surchargée au point de s'écrouler d'un côté, allègement de la facture de l'autre. C'est le principe des vases communicants !