alapage.com

« Si vous le voulez, vous le trouverez sur alapage.com. » C'est en ces termes que Christophe Lasserre, directeur de Wanadoo e-Merchant, résume le positionnement du site sur le marché des biens culturels. Un positionnement qui s'oppose de front à celui des « discounteurs » . Alors que ces derniers misent sur un faible nombre de produits en rotation rapide, alapage.com investit sur son catalogue. La conséquence : avec trois millions et demi de produits référencés, alapage.com doit disposer d'une logistique sans faille pour livrer ses un million et demi de clients. Si, jusqu'à présent, le site s'appuyait sur cinq entrepôts, aujourd'hui alapage.com a quitté Ivry et a concentré ses activités logistiques à Villiers-sur-Marne, à quelques kilomètres de Paris. Il dispose dorénavant d'un entrepôt flambant neuf de 4 000 m ² . Toutefois, 10 % seulement des références proposées sont effectivement présentes dans l'entrepôt. « Ces 10 % d'articles représentent de 80 à 85 % des demandes, précise Patrice Lozé, directeur général du site. La connexion en temps réel entre le site marchand et l'AS/400 de gestion des stocks indique immédiatement la disponibilité d'un ouvrage dans l'entrepôt d'alapage.com, ou dans le stock des grossistes et GIE avec lesquels la plate-forme est connectée. » Si aucun exemplaire disponible n'est découvert lors de cette recherche ­ qui ne dure que quelques secondes ­ un message EDI est généré à destination de l'éditeur. Celui-ci s'engage alors à livrer l'ouvrage dès le lendemain, ou lance une réimpression, le cas échéant. Un délai de livraison est de toute façon notifié à l'internaute demandeur. Patrice Lozé annonce un délai moyen de deux jours et demi. L'informatique de la logistique d' alapage.com est structurée sur trois niveaux. Le premier est constitué des équipements mis en oeuvre : postes de réception des marchandises, équipements d'emballage, d'affranchissement, mais aussi terminaux Symbol, sous Wi-Fi, des manutentionnaires qui font du picking dans les stocks. Toutes ces sources de données alimentent le niveau 2 de l'architecture, regroupant des bases de données Oracle, hébergées sur des serveurs en rack Compaq/HP. Ces informations sont ensuite remontées à l'AS/400 de gestion du vépéciste. Celles-ci sont rendues accessibles aux internautes, via le site d' alapage.com , le service vocal Alavoix, mais aussi via le centre d'appels de Wanadoo e-Merchant. Celui-ci comporte soixante-dix positions, réparties en quatre plateaux, dont un situé à Villiers.

Restait un dernier goulet d'étranglement à faire sauter, celui du traitement des commandes multiples. Nécessitant cinq manipulations différentes au sein de l'entrepôt, il vient d'être ramené à seulement deux. Une nouvelle refonte de la plate-forme de Villiers a été nécessaire au début de l'été 2003 pour atteindre ce résultat. En effet, les responsables du site marchand comptent bien rééditer le succès de leur boutique Harry Potter. Les internautes, outre les ouvrages, pouvaient y commander les vidéos, les produits dérivés et autres gadgets issus de l'univers du petit sorcier. Les boutiques thématiques vont donc se multiplier sur alapage.com , dont les commandes multiples. Et aujourd'hui, elles représentent la moitié des commandes globales. C'est, avec la fidélisation, par ce moyen que Christophe Lasserre espère bien rééditer les 40 % de croissance qu'à connu son site au premier semestre.

Conception : interne ­ Plate- forme : serveurs Windows2000/Oracle et AS/400 ­ Hébergement : interne