Menacés par le papy boom et le turnover, les responsables des ressources humaines (RH) se préparent à endiguer l'hémorragie des départs. Les plus avancés misent sur les nouveaux outils d'e-RH pour optimiser la gestion des compétences disponibles en interne et fidéliser les salariés par une politique plus attrayante. Cette évolution de fond dans le rôle du responsable RH promet de faire tâche d'huile.

En effet, la dématérialisation des processus a radicalement diminué la charge administrative, qui représente 50 % de son temps. Parmi les avancées notables, citons l'envoi par EDI (échange de données informatisé) des déclarations sociales et des téléréglements depuis les logiciels de paye.

Notons aussi l'usage grandissant du site Net-entreprises.fr , sur lequel deux cent mille entreprises ont effectué leurs télérèglements et leurs déclarations d'embauche en 2002. Autre facteur de productivité, la dématérialisation des formulaires administratifs.

« Au départ, les salariés téléchargeaient leurs formulaires sur les intranets de leur entreprise. Une fois remplis, les documents étaient transmis à la DRH, qui devait les retraiter » , rappelle Vincent Montet, directeur marketing de Mayetic, concepteur d'outils de travail collaboratif. « Depuis que les formulaires sont devenus interactifs, les responsables des ressources humaines ont davantage de temps pour offrir aux salariés des services à valeur ajoutée. »

Un avis que partage Claire-Marie Vulliod, analyste au cabinet CXP. Elle estime que « la décentralisation de certains processus de RH a réduit les coûts de gestion du personnel de manière significative. Le DRH peut se focaliser sur le développement de stratégies avec une notion d'affaires. »

Les outils d'e-RH couvrent une vaste palette de nouveaux champs d'intervention : depuis l'analyse et la recherche en compétences disponibles dans l'entreprise jusqu'à l'aide à l'élaboration des plans de carrière et de formation, en passant par le processus de recrutement. Une application adoptée par le groupe Xerox, qui vient d'ouvrir un portail de recrutement européen pour son réseau de distribution exclusif. « Nous embauchons environ deux mille collaborateurs par an. Ce qui nous amène à organiser huit mille entretiens et à traiter cent mille CV » , révèle Sandrine Geffrouais, en charge de ce programme européen en faveur des concessionnaires.

En ouvrant ce portail multilingue, Xerox compte optimiser la sélection des candidats, tout en diminuant ses coûts de recrutement. L'application développée - notamment avec Jobpartner - fournit une aide à la sélection des candidats et à l'analyse des CV et des tests. Elle automatise les lettres d'invitation aux entretiens ou de remerciement. Ces fonctionnalités sont partageables en réseau par les managers et les responsables RH de Xerox dans une dizaine de pays d'Europe.

Cet exemple montre la volonté des responsables RH d'acquérir de la visibilité et de la transparence sur les équipes en place en vue d'assurer au client final une qualité de service satisfaisante. Sur ce terrain, les outils d'optimisation des plannings apportent un secours précieux pour constituer des équipes en tenant compte non seulement du temps de travail légal et des compétences des salariés, mais aussi de leurs disponibilités et de leurs aspirations. Sachant que l'employé est bien moins fidèle qu'autrefois.

Du coup, les RH ont à coeur de le séduire en bâtissant des programmes de fidélisation personnalisés, gérés par des logiciels partageables en ligne. En combinant équitablement le montant des rémunérations avec les plans prévisionnels de carrière et de formation, les RH contribuent ainsi à tisser une relation durable entre l'entreprise et ses salariés.