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[ HELP DESK ]
WebEx : l'assistance en plus
Le spécialiste de la conférence web décline son service en une version adaptée à l'assistance technique.

Julie de Meslon , Décision Micro (n° 552), le 26/05/2003 à 00h00

Se sentant déjà à l'étroit sur le marché de la conférence web, WebEx décline son service de base, a priori applicable à tout type d'échanges d'informations. WebEx Support Center, version appliquée à l'assistance technique par le web, ne présente pas de gros changements fonctionnels par rapport à Meeting Center. Le conseiller convoque son client en lui transmettant l'URL de la session à rejoindre où un plug-in se téléchargera. Une fois la connexion établie, le conseiller dispose d'une fenêtre, très épurée par rapport aux conférences web classiques pour une plus grande rapidité d'action. Après avoir sélectionné les options de communication ( chat , vidéo), le conseiller navigue aisément d'une fonction à l'autre. L'accès à une simple vue ou à la prise de contrôle du bureau ou de certaines applications du client nécessite à chaque fois l'accord de ce dernier.

Une prise en main sélective

Toutes les applications fonctionnant avec Windows sont listées pour autoriser leur contrôle une à une. La main peut être donnée à un autre conseiller ou au client lui-même. Chacun peut annoter l'écran partagé à l'aide d'outils graphiques. Côté administration, les formulaires d'inscription aux sessions sont personnalisables, et des rapports d'activité sont fournis pour alimenter par exemple un outil de GRC. Encore faut-il que le client n'ait pas un problème technique avec son navigateur ou sa liaison Internet...

En bref
Caractéristiques

Support Center de WebEx: service en ligne de communication et de prise de contrôle à distance, adapté à l'assistance client ; pour Windows ou Solaris ; chat , vidéo, partage d'applications sélectif.

Prix: 200 euros ht par utilisateur (conseiller) et par mois.

Principaux concurrents

WebInteractive de Spartacom ou Net-Viewer, qui nécessite le recours à un serveur hébergé pour communiquer par Internet. Les services de conférence web classiques peuvent également remplir le même office.



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