Se sentant déjà à l'étroit sur le marché de la conférence web, WebEx décline son service de base, a priori applicable à tout type d'échanges d'informations. WebEx Support Center, version appliquée à l'assistance technique par le web, ne présente pas de gros changements fonctionnels par rapport à Meeting Center. Le conseiller convoque son client en lui transmettant l'URL de la session à rejoindre où un plug-in se téléchargera. Une fois la connexion établie, le conseiller dispose d'une fenêtre, très épurée par rapport aux conférences web classiques pour une plus grande rapidité d'action. Après avoir sélectionné les options de communication ( chat , vidéo), le conseiller navigue aisément d'une fonction à l'autre. L'accès à une simple vue ou à la prise de contrôle du bureau ou de certaines applications du client nécessite à chaque fois l'accord de ce dernier.

Toutes les applications fonctionnant avec Windows sont listées pour autoriser leur contrôle une à une. La main peut être donnée à un autre conseiller ou au client lui-même. Chacun peut annoter l'écran partagé à l'aide d'outils graphiques. Côté administration, les formulaires d'inscription aux sessions sont personnalisables, et des rapports d'activité sont fournis pour alimenter par exemple un outil de GRC. Encore faut-il que le client n'ait pas un problème technique avec son navigateur ou sa liaison Internet...