« Suite à nos discussions avec le Cigref, nous avons consulté plus de 2 000 sociétés dans le monde. C'est après cette analyse que nous avons ajouté de nouveaux services qui s'adressent aussi bien à l'utilisateur final qu'aux responsables informatiques » , explique Alfonso Castro, directeur avant-vente chez Microsoft.

De son côté, Sébastien Bachollet, délégué général adjoint du Cigref, reconnaît que « c'est une offre intéressante parce qu'elle est globale et répond à plusieurs de nos demandes, même si, bien évidemment, Microsoft est resté inflexible sur les tarifs » . Les nouveaux services proposés par l'éditeur concernent les entreprises ayant notamment opté pour les licences de type accord entreprise, Software Assurance et MYO (Multi Year Open), voire les licences Select pour certains.

Du côté du poste client, les utilisateurs pourront bénéficier d'Office pour leur PC à domicile : « Le salarié demandera un numéro d'identification à son entreprise, le transmettra sur le web à Microsoft et recevra chez lui un CD d'Office, moyennant uniquement les coûts de port » , précise Alfonso Castro. Petit plus marketing, il bénéficiera d'une réduction de 30 à 40 % sur les autres logiciels Microsoft pendant la durée du contrat.

Microsoft proposera en outre des coupons de formation pour Office 2003, valables dans les centres certifiés par l'éditeur, allant de 20 à 110 jours selon le nombre de licences. Pour les responsables informatiques, Microsoft lance un nouvel outil, WinPE, destiné à faciliter la création de masters pour les déploiements des logiciels de l'éditeur.

L'outil Corporate Error Reporting permet, quant à lui, d'envoyer les messages d'erreur, lorsqu'une application plante, non pas à Microsoft, mais directement à l'entreprise : « Cela nous permettra d'avoir une meilleure visibilité des problèmes spécifiques d'une entreprise » , apprécie Sébastien Bachollet.

Concernant les logiciels serveurs, la grande nouveauté consiste en une assistance technique gratuite en cas d'incident. « Chaque version standard de nos logiciels donnera droit à une assistance sur le web. Les versions Entreprise bénéficieront d'une assistance téléphonique les jours ouvrables, qui sera assurée par nos partenaires, en l'occurrence HP pour la France » , explique Alfonso Castro.

Enfin, les responsables informatiques bénéficieront d'une assistance sous forme de chat pour accéder à TechNet, le site des ressources techniques de Microsoft, alors que les DVD, regroupant des informations techniques issues de ce site, seront désormais gratuits. Les nouveaux services proposés seront disponibles à partir du 3 septembre.