Depuis deux ans, la société d'assurances britannique Friends Provident utiliseles services de Wipro et son personnel indien. « L'externalisation visait à augmenter nos ressources, tout en gardant une certaine flexibilité. L'aspect offshore était secondaire », explique Chris Green. La société a arrêté son choix sur Wipro. Surtout en raison du coût - sa main-d'oeuvre indienne est facturée deux fois moins cher que son personnel local.

« La certification CMM n'était pas motrice au départ. Mais nous espérons maintenant en profiter pour améliorer nos processus internes. » Friends Provident avait examiné les références client et effectué une visite du site en Inde. « Pour voir ce qui existait concrètement et vérifier le respect de valeurs chères à notre société, comme l'attention portée au personnel. »

Friends Provident a d'abord confié à Wipro la maintenance de ses systèmes traditionnels, puis demandé des ressources supplémentaires pour d'autres projets. Aujourd'hui, elle utilise de 30 à 40 hommes/année, et de 60 à 70 % des travaux sont effectués en Inde. Au début, le ratio de l'offshore était de moitié moindre. L'objectif est d'atteindre 75 % pour maximiser les ressources sans augmenter les coûts.   « Tous les projets ne peuvent être déportés », note Chris Green. Pour l'offshore, Friends Provident passe par un contact local, spécialiste du développement.