L'industriel canadien Bombardier Aéronautique, spécialiste de l'aviation d'affaires, confie à Cap Gemini Ernst & Young son projet d'intégration SAP, qui sera sous-traité en partie à la société indienne ADC située à Bombay et au centre de développement de CGE&Y à Bordeaux. Ce projet d'intégration SAP (version 4.6C2), prévu dans le cadre d'une refonte du système d'information, se terminera en juin 2003.

Le périmètre du projet confié en offshore inclut du développement, du portage, des mises à jour, des tests et une réorganisation de données. Le projet se déroule sur la base d'un modèle mixte, sur site au Canada et à distance en Inde et en France. Ce qui demande l'implication de plusieurs acteurs. L'équipe de trois personnes située à Montréal est chargée des spécifications, de l'évaluation et de la formalisation des besoins du client et de la définition des tâches (durée, nombre d'hommes, travaux à exporter).

L'équipe offshore (45 personnes) à Bombay réalise la programmation, les tests, la documentation et le contrôle de qualité. La filiale CGE&Y Canada et Bombardier Aéronautique gèrent conjointement le support fonctionnel.

Enfin un coordinateur offshore s'assure de la bonne marché du projet, de la livraison des développements et rapports et de l'approbation finale du client. « Ce projet a été réalisé dans des conditions de mise en place similaires à celles prévues localement. L'objectif de réduction des coûts a été atteint sans baisse de qualité », précise Alexandre Haeffner, directeur des opérations de CGE&Y