La France, la Belgique, la Suisse, l'Italie, l'Espagne, le Portugal, le Brésil, Taïwan... La Fnac n'en finit plus de s'étendre et d'adapter en conséquence son système d'information. Il y a cinq ans, elle s'est dotée d'un intranet et d'une infrastructure de messagerie reposant sur Lotus Notes et Domino d'IBM. Aujourd'hui, ceux-ci sont en cours de déploiement à l'international. « Mais nous voulons aller beaucoup plus loin dans le partage de l'information » , confie Pierre Gressier, directeur des systèmes d'information de la Fnac.

C'est pourquoi le distributeur de biens culturels a choisi, en novembre 2002, de s'équiper de la solution de travail collaboratif mayeticVillage, développée par la SSII française Mayetic. Celle-ci constitue un surensemble de Lotus Quickplace, l'outil de création d'espaces collaboratifs d'IBM, qu'elle encapsule donc. « Nous disposons ainsi d'un environnement déjà testé et fiabilisé, justifie Pierre Gressier. Nous avons aussi évité de nous lancer dans des développements spécifiques, qui nous auraient coûté plus cher. » La Fnac est la première enseigne du groupe Pinault-Printemps-Redoute (PPR) à mettre en oeuvre ce nouvel environnement de travail, accessible depuis son intranet. Car « il a été retenu en concertation avec la direction informatique de PPR, qui compte aussi l'utiliser », précise le DSI. Pour le distributeur, la phase pilote s'achève. Menée auprès de sa filière « produits techniques » , elle aura duré plus de trois mois. La Fnac s'apprête maintenant à déployer la solution pour ses deux autres filières de produits : les livres et les disques. Ses soixante-cinq magasins français et ses deux sièges administratifs sont les premiers concernés. Au total, quatre mille cinq cents utilisateurs se serviront bientôt de mayeticVillage. Ce seront essentiellement des gens du terrain, tels que des responsables de produits ou des vendeurs qualifiés. Et ils vont tous devoir perdre leurs bonnes vieilles habitudes, celles de s'échanger leurs informations par e-mail. Les fiches techniques des produits, les promotions ou les listes des fournisseurs devront désormais être déposées dans des espaces de travail partagés de l'intranet de la Fnac. Et ceux-ci seront administrés par les utilisateurs eux-mêmes. « Le contenu de ces espaces devrait être assez riche pour que les utilisateurs aillent spontanément les consulter, anticipe Pierre Gressier. Mais le plus dur sera sans doute de les inciter à y rajouter de l'information, et que celle-ci soit pertinente.»

Pour la direction informatique, les statistiques d'accès aux espaces de travail collaboratifs et le constat de l'abandon des autres canaux d'information seront les seuls moyens de mesurer le succès du projet. Autant dire que, au final, il reviendra aux utilisateurs de juger de l'intérêt réel de ces nouveaux outils. Il est bien fini le temps où les directions informatiques pouvaient dicter leur loi...