Vous n'êtes pas satisfait des services de votre opérateur de téléphonie mobile? Vous avez des problèmes de réception dans votre maison de campagne ? Vous n'êtes pas d'accord avec les hausses de tarif appliquées? Résiliez votre abonnement... si vous le pouvez !

En effet, les opérateurs n'aiment pas du tout vous entendre parler de partir. Ils préfèrent bien sûr vous savoir engagé avec eux pour le plus longtemps possible. Lorsque vous souscrivez un contrat d'abonnement, l'engagement est de 12 mois au minimum. Mais il peut être bien plus important (18 ou 24 mois) si vous souscrivez à des services complémentaires ou des options. Souvent, en échange des points de fidélité que vous avez accumulés, votre opérateur vous propose de renouveler votre téléphone. Et, là encore, vous devez à nouveau vous engager sur une période de 18 ou 24 mois !

Pendant la durée de validité de votre contrat, vous êtes pieds et poings liés à votre opérateur. Il n'est pas possible de résilier votre abonnement, sauf cas de force majeure ou conditions particulières. Ces dernières varient d'un opérateur à l'autre, comme le montre notre tableau. Mais elles ont été sensiblement améliorées depuis quelque temps. Jusqu'en 1999, elles étaient tellement draconiennes que les associations de consommateurs et la commission des clauses abusives s'en sont mêlées.

Par exemple, certains abonnés habitant dans des zones non couvertes par le réseau n'avaient pas le droit de résilier leur abonnement. La perte d'emploi ou le déménagement n'étaient pas non plus un motif suffisant. Les opérateurs ont donc été priés de revoir leur copie et de modifier les clauses jugées comme abusives. Ce qu'ils ont fait.

Globalement, les possibilités de résiliation offertes par les trois opérateurs se valent. SFR paraît tout de même un peu plus conciliant que les autres. Mais certaines ombres demeurent au tableau. En aucun cas, le vol n'est jugé comme motif valable de résiliation. L'abonné lésé sera tenu de continuer à payer son abonnement pendant toute la durée d'engagement. S'il n'a pas contracté d'assurance, il devra racheter un nouveau téléphone ! Néanmoins, son opérateur lui proposera son nouveau téléphone à un tarif promotionnel. Un bon point, même pour SFR, qui rembourse un mois d'abonnement sur présentation de la déclaration de vol.

Si vous êtes abonné à un opérateur par l'intermédiaire d'un revendeur indépendant, comme Coriolis, Débitel ou Carrefour Télécom, méfiez-vous ! Leurs conditions peuvent être sensiblement différentes et... pas forcément meilleures. Consultez attentivement votre contrat sur ce point. A la fin de votre période d'engagement, vous pourrez résilier votre abonnement quand bon vous semblera, mais obligatoirement par lettre recommandée (voir les adresses ci-dessous) .Attention, toutefois, au délai de préavis car tous les opérateurs n'ont pas les mêmes exigences :il est de trois mois chez Bouygues Télécom, de deux mois chez SFR et de seulement un mois chez Orange.

Cependant, dès le 30 juin prochain, les conditions de résiliation pourraient être revues pour inaugurer une nouvelle ère, celle de la « portabilité » du numéro de téléphone (voir encadré page ci-contre) . En clair, n'importe quel abonné décidant de changer d'opérateur pourra garder son numéro de téléphone. En attendant cette échéance, le slogan d'un des opérateurs reste plus que jamais d'actualité :réfléchissez avant de vous engager !