Benoît Delaporte, responsable e-commerce chez les 3 Suisses (5,4 sur 20) :

« En moyenne, et en période normale, nos délais de réponse sont d'environ 3 jours. A terme, nous voulons réussir à répondre en moins de 24 heures. Le logiciel que nous utilisons pour gérer les mails date de la création du site. Depuis, la fréquentation a augmenté, et les questions aussi. Notre mauvais résultat ne m'étonne donc pas. Devant les difficultés que nous rencontrons pour satisfaire toutes les demandes, nous avons prévu de changer de logiciel. Ce sera bientôt chose faite. En plus, cela nous permettra de proposer à nos clients de s'adresser directement au conseiller qui leur a répondu. »