Lionel Flasseur, directeur marketing et commercial de Last Minute (6,9 sur 20) :

« Ces mauvais résultats sont liés à un concours de circonstances. Nous avons racheté le site de Travelprice en juillet, et nous ressentons encore les effets de cette fusion en termes d'organisation. De plus, nous avons ouvert un nouveau centre d'appels le 2 décembre dernier, et pendant votre période de tests, il était encore en rodage. Enfin, 95 % de nos clients utilisent le téléphone pour nous contacter. Et dans ce domaine, nous avons beaucoup progressé : en décembre 2002, nous avons répondu à 94 % des appels, contre 67 % en décembre 2001. »