La meilleure note est réservée aux sites qui nous ont toujours répondu en moins de trois heures. C'est le cas d'Aquarelle et d'Interflora. Ils sont talonnés par Houra, qui a souvent réagi en moins de 30 minutes ! En bas du classement : Last Minute, qui pour sa réponse la plus rapide a mis 5 jours...

Mis à part peut-être les 3 Suisses qui ont plusieurs fois mal répondu, le niveau général est plutôt bon. C'est véritablement sur les demandes les plus compliquées que la différence s'est faite, et les sites qui prenaient le temps de bien adapter leur réponse ont ainsi pu récupérer quelques points.

Un bon conseil peut faire la différence. Certains sites l'ont compris, comme Château Online qui, en fonction du menu que nous indiquions, a pris le temps de nous conseiller plusieurs vins, en détaillant leurs spécificités. A l'opposé, Interflora nous a conseillé de... consulter son site.