En tête de notre palmarès, Houra nous a impressionnés par sa rapidité à répondre aux questions. En bas de ce tableau, d'autres ont brillé par leur absence de réaction : Pere-Noel et Surcouf. La moyenne des notes des 28 sites testés est de 10,5 sur 20. Un mauvais résultat, puisque selon nos critères de notation, le simple fait de répondre bien (et pas forcément rapidement), sans fautes d'orthographe, avec une formule de politesse et le nom du conseiller, assurait une note de 14/20.

La VPC à la traîne L'une des grosses déconvenues de ce test vient des acteurs « traditionnels » de la vente par correspondance (La Redoute, Les 3 Suisses, et la Camif). Malgré leurs années d'expérience, ils obtiennent tous une note inférieure à 10, en moyenne 7 sur 20.

Vins et fleurs bien placés Les vendeurs de vins (1855, Château Online et Nicolas) obtiennent une moyenne de 13,7 sur 20, les marchands de fleurs (Aquarelle et Interflora) 13,5. Les représentants de ces deux secteurs ont répondu à une grande partie de nos mails.

Les voyagistes en vacances Où étaient Last Minute et Promo-vacances ? A Tahiti ou aux Seychelles ? En tout cas, pas devant leurs écrans. Ils ne nous ont pas répondu. C'est la SNCF qui s'en est le mieux sortie, mais cela n'a pas suffi. La moyenne du secteur Voyages est de 8,7 sur 20.