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Cet article est extrait de : L'Ordinateur Individuel
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Les sites d'achat qui répondent aux mails

Benjamin Cherrière , L'Ordinateur Individuel, le 19/03/2003 à 18h00

Introduction
Vous êtes nombreux à déplorer le manque de réactivité des boutiques en ligne. Pour en avoir le cœur net, nous avons bombardé de mails 28 cybermarchands. Un sur trois a été ignoré ! Et la qualité des réponses laisse à désirer…
- « Mes mails à Surcouf sont restés sans réponse »
- « L'embouteillage sur le site nous a empêchés de répondre systématiquement »

Classement général : Houra en tête
A l'issue de nos tests, nous avons attribué une note comprise entre 0 et 20 à chaque site d'achat. Houra, Top Achat et Château Online montent sur le podium ; Promovacances, Pere-Noel et Surcouf ferment la marche.

Classement par catégorie : gros écarts de conduite
Interflora a répondu vite, mais ne s'est pas donné la peine de nous conseiller. Chez Grosbill, c'est le contraire : la rapidité n'était pas de mise, mais ça valait le coup d'attendre. Seuls les sites qui nous ont répondu sont classés.

Beaucoup de dérapages...
Entre les sites qui ne répondent pas, ceux qui le font dix jours après et ceux à qui on ne peut tout simplement pas écrire, la vie de cyberacheteur est décidément bien compliquée…
   - « Notre centre d'appels était encore en rodage »

   - « Notre mauvais résultat ne m'étonne pas »

   - « Nous avons mis les demandes d'informations de côté »

... et quelques bonnes surprises
Certains sites nous ont surpris. Darty nous a confirmé la livraison de notre commande par SMS, et Accor Hôtels a même joué au guide pour nous conseiller.
- « Un organisme indépendant évalue la qualité de notre service »