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	Sommaire du dossier
	2002 : l'année du retour sur investissement
	Rétrospective

Cet article est extrait de : 01 Informatique
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2002 : l'année du retour sur investissement
Fini les technologies dernier cri, voire miracles, qu'il est de bon ton d'inscrire à la configuration de son système d'information. En 2002, l'attitude des directions informatiques vis-à-vis des fournisseurs a changé. Avant d'investir dans une technologie, elles voudront dorénavant, s'assurer d'abord des bénéfices engendrés.

Anicet Mbida , 01 Informatique, le 17/02/2003 à 07h00

Que retiendra-t-on de 2002 ? La lutte contre le terrorisme, la déroute des marchés financiers, les plans de licenciement à répétition ? Pour les directions informatiques, en tout cas, 2002 aura été l'année des réductions budgétaires et de la chute des investissements en R&D. Partout, il aura fallu être pragmatique et prudent dans les dépenses. Bref, faire plus avec moins.

Pourtant, après l'euphorie des années 1999-2000, 2002 était attendue comme l'année du rebond. Las, la situation amorcée en 2001 s'est poursuivie et semble persister. Ce qui n'a pas empêché les leaders technologiques de jouer leur rôle de locomotive et d'agitateurs d'idées. Certains ont d'ailleurs fait mouche. 2002 aura vu l'arrivée des premiers produits Bluetooth et l'explosion des réseaux Ethernet sans fil à la norme Wi-Fi (802.11b).

Idem pour la gestion de contenu d'entreprise. Ce concept, qui vise la gestion centralisée de la gestion documentaire et des contenus web et multimédia, est devenu une réalité avec une multiplication des produits, des solutions et des acteurs. Enfin, les contraintes budgétaires ont relancé l'infogérance et fait les beaux jours des outils de pilotage stratégique comme ceux destinés à la gestion de la performance de l'entreprise, censés rapprocher l'opérationnel et le décisionnel.

Les fournisseurs davantage à l'écoute de leurs clients
Reste que l'industrie traverse une crise où la majorité des fournisseurs sont en recul. Beaucoup poursuivent ou viennent d'achever leur restructuration. La pression sur les prix n'a jamais été aussi forte et le logiciel libre reçoit de plus en plus d'échos. Alors, faute de séduire les grands groupes, les fournisseurs s'enthousiasment de nouveau pour les PME.

Mais, en réalité, ils sont surtout aux abois, prêts à tout pour revenir à de meilleurs auspices. Du coup, les rapports entre utilisateurs et fournisseurs s'en trouvent chamboulés. Editeurs, constructeurs et SSII sont plus à l'écoute, et plus enclins à faire des concessions.

Microsoft a ainsi décidé que la sécurité et la fiabilité de ses produits seraient désormais plus importantes que les nouvelles fonctions. Son DG, Steve Ballmer, est même allé jusqu'à faire son mea culpa sur la politique de licence grands comptes, objet de vives critiques. « C'est mon échec le plus important, reconnaît-il. Nous n'avons pas laissé assez de temps aux clients. »

2002 a donc marqué un changement majeur. Grâce à la crise, les fournisseurs ont fini par comprendre ce que les utilisateurs demandent depuis des années : des prix clairs et raisonnables, des produits qui fonctionnent comme indiqués et, surtout, un retour sur investissement. « Ce n'est pas le glamour de la technologie qui est le plus important, c'est le retour sur la technologie ! », martelait Carly Fiorina, PDG de HP. L'utilisateur ne veut plus seulement une supermachine avec l'application miracle. Il souhaite que lui soient décrits les bénéfices. Et que les coûts associés à la technologie soient alignés sur les besoins de l'entreprise.

Intéressant, mais est-ce vraiment nouveau ? Non. Mais ce qui a changé, c'est que les fournisseurs commencent à prendre ce message au sérieux. Il faut dire qu'ils n'ont plus le choix... s'ils veulent rebondir en 2003.

En matière d'innovation, les entreprises ne regardent plus vers l'informatique et la technologie. Seulement 17 % d'entre elles sont prêtes à expérimenter des technologies non matures. Début 2001, elles étaient encore 45 % !

Il n'y a pas de lien direct entre la dépense informatique et la performance financière. Les entreprises qui dépensent le moins sont autant celles qui ont la meilleure performance que celles qui ont la plus mauvaise.

Il se vend toujours plus de serveurs, mais la frénésie des années 1999-2000 est terminée.

Les baisses de prix et les projets visant à améliorer la performance de l'entreprise dopent légèrement les ventes de logiciels, qui s'étaient effondrées en 2001. Mais on reste loin des croissances de plus de 20 % connus en 1999 et 2000.