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Qualité de service
Ensemble de critères souvent contractuels permettant de juger si un service fourni est à la hauteur de ce qui était convenu.

Lionel Lumbroso , 01net., le 03/09/2002 à 10h00
En anglais : quality of service (QoS)

Si le terme de " qualité " correspond souvent à une appréciation subjective des mérites d'un produit ou d'un service, l'expression " qualité de service " recouvre des ensembles de plus en plus souvent formalisés de critères permettant de juger si le service rendu est bien conforme au service contracté.

Les critères varient selon le type de service, mais on retrouve souvent des critères liés à l'accueil client, à la disponibilité, à la réactivité, avec des engagements concrets (par exemple " tout courrier fera l'objet d'une réponse dans les 48 heures ").

En informatique et télécoms, des critères plus techniques rentrent aussi en ligne de compte, notamment un débit de liaison annoncé, qui peut être " garanti ", ou une puissance de calcul allouée.


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