Les AGF ont fidélisé 250 000 clients, la plupart déjà assurés. Une aubaine pour le groupe qui lance de nouvelles offres.

En dix-huit mois, Banque AGF a conquis quelque 250 000 clients, et drainé plus de 800 millions d'euros d'épargne liquide. Mieux : une véritable dynamique semble s'être installée puisque 10 000 nouveaux clients se bousculent chaque mois au portillon.

Par comparaison, la concurrente Banque Directe n'a réussi à séduire " que " 100 000 clients depuis sa création en 1994... À la décharge de l'ex-filiale de BNP Paribas, il faut reconnaître que Banque AGF bénéficie d'un atout considérable : l'accès à l'ensemble de la base clients des AGF, soit quelque 5 millions de personnes, et la possibilité d'utiliser la célèbre marque. Elle constitue un solide argument de vente.

Les statistiques de Banque AGF indiquent, en effet, que 90 % de ses clients possèdent au moins un contrat d'assurance émis par la maison mère. Ces résultats relèvent d'autant moins du hasard que Banque AGF a été conçue pour fidéliser les assurés de la compagnie, " coupables " de ne posséder en moyenne que 1,7 contrat. Or, la concurrence fait rage dans la " bancassurance ".

" Toutes les banques traditionnelles vendent désormais des produits d'assurance dommage, associés à leur offre bancaire, explique Philippe Toussaint, président de Banque AGF. Ils jouent sur la qualité de la relation client pour élargir leur offre. Pour nous, il serait dangereux à terme de ne pas riposter en offrant également des produits qui fidélisent. "

Il fallait donc créer une banque. Ex nihilo certes, mais avec tous les atouts qu'offrent les technologies de la communication et de l'information... et le groupe AGF. Résultat : une banque à distance, accessible par internet, par téléphone et par Minitel, mais également par l'intermédiaire des réseaux physiques du groupe, en particulier celui des 3 000 agents généraux " particulièrement attentifs au développement des activités de crédit qui permettent de conforter leur portefeuille dommages ". Au total, une solution click and mortar pur jus...

La stratégie déployée par les AGF s'appuie sur la notion de vente croisée de produits d'assurance et de services bancaires. Implicite au lancement de la banque, cette stratégie est devenue explicite début juin, avec le lancement du " Pack AGF pleins phares ", la première offre du groupe alliant une assurance auto à un crédit auto, et au compte multiservices de la banque, comprenant notamment un compte sur livret rémunéré à 4,25 % brut et les moyens de paiement classiques. Conçue comme une offre promotionnelle, l'opération ne sera vendue qu'aux 10 000 premiers clients intéressés. Ensuite le tarif promotionnel disparaîtra.

En tout cas, " le concept est durable, souligne Philippe Toussaint. Il va être décliné sur d'autres produits. Nos clients attendent que nous leur proposions une offre complète par l'intermédiaire de leur conseiller. L'idée de croiser des produits issus de l'assurance et de la banque répond à ce besoin. " Les stratèges de la banque planchent donc sur d'autres packages , avec une priorité manifeste pour les produits liés à l'habitation.