Issu de la fusion, en 1999, de deux banques belges, la CGER et la Générale de Banque, et de trois banques néerlandaises, VSB Bank, Generale Bank et MeesPierson, Fortis Banque s'est retrouvé confronté, sur le sol belge, à un double réseau d'agences parfois redondantes : ses 2 300 agences se font souvent face dans la même commune.

Il a donc été nécessaire de les intégrer au sein de la nouvelle entité, en ramenant leur nombre à environ mille quatre cents sur trois ou quatre ans tout en conservant les emplacements physiques des unes et des autres.

Pour gérer les changements de topologie du réseau et la fusion d'un certain nombre d'agences, la banque procède à un réaménagement de ses infrastructures de communication voix et données. Elle s'appuie sur le protocole SNMP (Simple network management protocol) pour administrer, de façon centralisée, ses réseaux voix et données. " Ce projet était antérieur à la fusion. Le concept de l'administration centralisée des réseaux voix et données nous avait séduits pour optimiser notre infrastructure de communication. Bien que notre réseau de données ait été déjà bien intégré, il nous manquait une vue centralisée sur la voix, et une plate-forme fiable pour la gérer " , note Franck Vandamme.