Pas de cadeaux pour les clients de Perenoel.fr

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Pas de cadeaux pour les clients de Perenoel.fr
Les guides d'achat en ligne Kelkoo.com et Leguide.com ont décidé de ne plus référencer Perenoel.fr. Motif : le site accumule les retards de livraison, et l'assistance téléphonique est aux abonnés absents.

Valérie Siddahchetty , 01net., le 06/02/2001 à 20h13

Perenoel.fr fait beaucoup parler de lui en ce moment. Le site annonçait, la semaine dernière, un chiffre d'affaires de 34,9 millions de francs pour l'année 2000 et, seulement, 8,7 millions de francs de pertes. Des résultats miraculeux pour un site marchand qui affiche à peine un an d'existence. Parallèlement, une actualité moins glorieuse apparaissait sur le Web.

Depuis deux mois, les plaintes des internautes ont envahi les forums de sites comme Boursorama, Leguide.com ou encore PC Team : " Le standard est injoignable " , " Deux mois pour un disque dur ", " Après un mois d'appels et des mails sans réponse, j'ai fini par avoir mon DVD " .

Un phénomène inquiétant pour des guides d'achat sur Internet comme Kelkoo.com et Leguide.com qui sont prescripteurs pour les sites de commerce en ligne.

Après l'échec des tentatives de conciliation entre le site marchand et les consommateurs, ces derniers ont finalement décidé de ne plus référencer les produits de Perenoel.fr. Cependant, on trouve toujours sur ces sites quelques traces de ses piètres performances.

Leguide.com, lui, a asséné un zéro sur cinq pour le service.

Kelkoo fait plus fort en lui attribuant quatre zéro sur six notes ! Cette notation est complétée par un commentaire peu engageant : " De très bons prix, mais de gros problèmes de livraison constatés ces derniers temps. Prudence recommandée... "

Interrogé sur les problèmes soulevés pas les internautes, Jean-René Bouton, responsable communication du site, élude le problème : " Le taux de mauvaises livraisons est de 5 %, et nous y remédions . Les consommateurs mécontents sont marginaux. "

Concernant la non disponibilité de l'assistance téléphonique, il s'étonne : " Plus de 30 000 clients achètent sur notre site ", justifie-t-il. Cela explique sans doute que les dix salariés de l'assistance téléphonique soient débordés !

Jean-René Bouton préfère d'ailleurs parler de son chiffre d'affaires 2001 : " Prévu à 55 millions de francs, il devrait être pulvérisé ", et de ses futures activités de vente en ligne de billets d'avion. En oubliant les plaintes de ses clients sur les forums.

Cédric Grail (analyste financier chez SGS Equity Partners) : " Restez à l'écart "

Si l'exercice 2000 est une année très positive en termes de chiffre d'affaires pour le site, les dirigeants doivent encore démontrer leur capacité à développer leur activité dans un marché de plus en plus concurrentiel et avec des ressources limitées.

En effet, certaines rumeurs circulent sur le marché, dont la plus fréquente évoque des problèmes de trésorerie et un probable dépôt de bilan.

De plus, les dirigeants de Perenoel.fr n'ont pas la cote sur les marchés. Les investisseurs particuliers ont eu des sueurs froides tout au long de l'année 2000, notamment avec l'action en justice intentée contre ParisBourse SA. D'ailleurs, ils ont été souvent la cible privilégiée de la presse économique et financière.

Par ailleurs, Perenoel.fr, qui se définit comme une galerie marchande Internet, est en concurrence avec des intervenants majeurs comme la Fnac.com et Amazon.fr pour les livres et les disques. Or ces concurrents ont des références, savent optimiser le stockage et la logistique, peuvent communiquer sur une marque forte, ont des partenariats et, surtout, des capacités de financement quasi illimitées.

En clair, nous pensons que le business model de la galerie marchande n'est pas viable pour un nouvel entrant.