Le célèbre distributeur dispose d'un site Web résolument tourné vers l' e-commerce. La version actuelle propose près de 4 400 articles en ligne dans les domaines de l'informatique, des télécommunications, des produits image-son et de l'électroménager.

La conception du site est agréable et l'on arrive très vite à la liste des équipements recherchés. Un questionnaire vient parfois préciser la demande avant la génération de la liste de produits. D'un clic on réserve l'article, puis le site propose des options en accord avec cet article.

L'étape suivante peut déconcerter l'internaute car il est impossible de conclure l'achat en ligne : il faut soit imprimer le bon de commande et se rendre en magasin, soit appeler le service clients !

Chaque gamme de produits est agrémentée d'une fiche de conseils d'utilisation et d'articles illustrant tel ou tel thème comme le froid ventilé, etc. Aucun de ces documents ne constitue un véritable guide d'achat.

À retenir

* Souplesse dans l'ordre des étapes de la transaction

* Simplicité de l'ergonomie

À éviter

* Fiabilité nulle en mode chiffré

* Failles de sécurité

Note : 2/4



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