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Yohan Stern (Wizz) : " La fidélisation : une relation de création de valeur réciproque inscrite dans le temps "

Après la phase de dépenses forcenées pour " acquérir " de l'audience, l'heure est maintenant à la fidélisation. Le concept, propice à accéder à la rentabilité, n'est pourtant pas bien maîtrisé. Que faire de plus qu'assurer un service de qualité pour fidéliser son audience ? En offrir plusieurs ?

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