En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez nos CGU et l'utilisation de cookies afin de réaliser des statistiques d'audiences et vous proposer une navigation optimale, la possibilité de partager des contenus sur des réseaux sociaux ainsi que des services et offres adaptés à vos centres d'intérêts.
Pour en savoir plus et paramétrer les cookies...

Wanadoo, une conversion frileuse à l'ADSL sans engagement

Le FAI baisse la plupart de ses tarifs de cinq euros. Il introduit aussi ses premiers forfaits sans période d'engagement, mais uniquement sur l'ADSL limité en durée ou en volume.

A voir aussi

Votre opinion

Postez un commentaire

69 opinions
  • marchédedupes
    marchédedupes     

    Je suis un ancien client de Wanadoo .

    Je suis libre de tout engagement de durée chez ce fournisseur .
    Je dispose d'un abonnement ADSL 128 K que je paye 29.90 ? mois .

    J'ai contacté par téléphone le service client pour un éventuel changement de débit ,car ce tarif n'est plus en phase avec le marché
    Les réponses téléphoniques furent étonnantes ...
    * le 128 K libre n'existe plus ...
    * Si vous décidez malgré tout de le conserver nous vous le facturerons 29,90 ? même si vous avez terminé votre engagement chez nous .. (pour information c'est le prix du 512K chez eux )
    * Si vous changez vous êtes obligé de souscrire pour 12 mois .. avec une réduction !
    Ce n'est pas ce que je demande : je désire modifier mon débit sans engagement de durée même au prix d'un tarif non réduit .
    Devant mes réclamations , car je ne souhaite pas m'engager de force pour un an , les réponses furent claires
    c'est vrai que notre attitude est moche et peu sympathique pour des anciens clients mais ce qui compte
    ce sont les nouveaux qui arrivent !
    Votre seule ressource est de résilier , voulez vous que je vous passe le service ?

    Un courrier électronique au service des réclamations ne m'a valu à ce jour aucune réponse .

    Ne pensez vous pas que cette attitude est un abus de la part du fournisseur d'accès , en un mot pas loin de ce que les juristes appellent la '' vente forcée ''

    Merci de votre réponse

  • fldo
    fldo     

    fo lire le contrat avant d acheter, ca sert a ca donc c de ta faute et pa la peine de pleurer

  • Jacques Lambert
    Jacques Lambert     

    ...... suite et fin ......
    De plus, depuis le 17/08/2004, Wanadoo propose le forfait eXtense 512k illimité au tarif
    de 29,90? TTC/mois avec un engagement de 12 mois - hors tarif promotionnel. Je comprends que
    les nouveaux clients bénéficieront au bout d'un an d'un tarif inférieur à celui des anciens
    clients, alors qu'ils n'auront plus ni les uns ni les autres aucun engagement avec Wanadoo.
    En conséquence, je vous prie de bien vouloir :
    - me fournir sous forme papier les Conditions générales de ventes eXtense Wanadoo,
    les Conditions particulières eXtense Wanadoo,
    ainsi que le tarif catalogue du forfait eXtense 512k illimité ET sans engagement,
    - ramener la somme prélevée à 29,90? pour la prochaine échéance prévue en septembre 2004.
    Je vous remercie de considérer ce courrier comme un avertissement qui vous est donné pour
    conserver vos clients avant d'essayer de capter une nouvelle clientèle. A défaut de réponse
    sous qunizaine, je comprendrai que vous avez résilié notre contrat.
    Je vous prie d'agréer, Messieurs, l'expression de mes sentiments les meilleurs."

    Plus le destinataire et les interlocuteurs en copie auront des avertissements formels de ce
    type, plus rapide sera le résultat.
    Faites part sur ce forum de vos critiques, suggestions, améliorations et autres idées pour
    améliorer le modèle avant envoi.

  • Jacques Lambert
    Jacques Lambert     

    Pour apporter un élément de réponse aux états d'âme de Marc, Kilian et autres clients de Wanadoo suite aux offres tarifaires du 17/08/2004, je tiens à rappeler une évidence :
    ce qui se passe en ligne est .... virtuel.
    Je m'explique : pour faire avancer une négociation, rien ne vaut un bon petit recommandé avec accusé de réception. Si on met quelques interlocuteurs pertinents en copie, on augmente ses chances d'obtenir gain de cause. En plus, si on fait abstraction du temps passé, le prix
    est connu d'avance : ça coûte exactement 4,30 euros pour le recommnandé + 50 centimes par copie.
    Voici un brouillon de ce que j'ai prévu d'envoyer au "Sévice" consommateurs de Wanadoo
    le 30/08/2004, je cite :

    "Destinatiare : Wanadoo
    Copie : A.R.T.
    D.D.C.C.R.F.
    A.F.A.
    UFC-Que choisir
    Messieurs,
    Je ne comprends pas la politique commerciale de Wanadoo.
    Je suis abonné au forfait eXtense 512k depuis septembre 2001. A ce titre, Wanadoo prélève
    la somme de 34,90? sur mon compte bancaire vers le 15 de chaque mois.
    Or, je ne trouve aucune trace de cette offre sur le site de Wanadoo. Le forfait eXtense
    512k illimité ET sans engagement est-il toujours au catalogue Wanadoo ?

    .... la suite au prochain post ....

  • Phil74_
    Phil74_     

    Ben on a tous plus ou moins fait pareil.
    On est plutôt bien servi sur Wanadoo, on bave devant des offres soi-disant incontournables mais on se demande tous comment elles peuvent tourner commercialement parlant: deux fois moins cher, hotline disponible et compétente, jamais de problème etc... et puis on se demande comment notre propre boîte ferait pour proposer tout ça à nos clients (tomates mûres à 1? le kg, cabriolet 2.4 HDi à 10.000 ?,... avec le service et le sourire)?
    Alors on se dit qu'à défaut d'être payé en roupies 10 heures pour 40 travaillées et sans congés payés, il doit y avoir qqchose qui cloche.
    Je préfère rester naïf et croire que les gars chez wanadoo on des vrais salaires (comme moi) avec des vraies vacances (comme ...) et qu'ils sont compétents et intéressés par leur boulot (...)

  • kilian PEVET
    kilian PEVET     

    Abonné 512 WANADOO - JUILLET 03 - MODEM payé.
    Rien à redire sur la qualité.
    Bénéficie de réductions tous les 6 mois (env 5 euros) Mais réductions qu'il faut SOLLICITER ce qui a pour effet de BETONNER LA FIDELISATION. Une prise d'otage en quelque sorte.
    Il s'agit d'une atteinte à la liberté de choix,puisque le "compteur repart à "zéro"à chauqe réduction! Le procédé est méprisable.
    CONSEQUENCE : Je viens de leur faire part de mes observations sur "assistance commerciale".
    De plus la question "comment résilier" n'est nullement abordée sur cette même assistance.
    Vu la qualité du service je préfèrerais rester à condition de bénéficier AUTOMATIQUEMENT des réductions concurentielles et la possibilité de résilier selon MA décision!
    Je n'ai donc pas donné suite à la dernière proposition de "réduction" et je les quitterai en fin d'année s'ils ne revoient pas la question.
    Parmi les offres de la concurrence je viens de noter la dernière d'AOL qui me parait fort alléchante d'autant que les options comme l'anti spam (indispensable)est gratuite.
    Client AOL en 56 K j'ai rejoint WANADOO uniquement pour l'offre ADSL, AOL ayant à l'époque pris du retard. (offre inexistante).
    J'en étais fort satisfait mais pour les quitter...galère. Ils ont tout tenté pour garder le client en offrant des mois de connexion totalement gratuites dans l'attente de l'ADSL. 3 appel téléphoniques de leur part en récitant un argumentaire. Il a fallu couper court pour rester poli devant une insistance maladroite, ridicule et excessivement commerciale. Mais je crois que c'est tous les mêmes à ce niveau.
    Dommage pour Wanadoo car mon coeur a une petite préférence pour FRANCE télécom alors que seule la raison m'entrainera vers AMERICAN online.

  • coco_
    coco_     

    hors sujet ...
    ne lit pas la presse...

    chaque forum contenant le nom France Télécom vire au lynchage de fonctionnaire (de moins en moins nombreux dans cette entreprise)

  • Jérôme_
    Jérôme_     

    Les tarifs que wanadoo pratique sont validés ou non par l'ART. Il faut reconnaître qu'ils ne sont pas toujours simple. Si tu s besoin de faire l'ENA pour comprendre ces quelques tarifs, tu dois avoir un niveau assez limité alors... Concernant les parts de marché de Wanadoo, c'est bien parce qu'il est numéro 1 francais et numéro 2 européen qu'il est autant surveillé et qu'il ne peut aplliquer les tarifs qu'il désire afin de permettre aux autres fournisseurs de lui prendre des parts de marché...
    Pour ce qui est de la déclaration d'impôts, je ne pense pas que tu sois soumis à l'ISF, tu n'as qu'une case à remplir comme 80% des gens, mais c'est certainement encore trop compliqué pour toi...

  • Marc Taillandier
    Marc Taillandier     

    Abonné Wanadoo 512 illimité+fidélité
    Souscription le 06/01/2004
    Engagé jusqu'au 01/01/2005
    29.60?/mois

    Je ne me suis jamais servi de Hotline
    Pas de deconnexion intempestive

    Je vois partout des offres d'abonnement de 50 % moins cher

    Je ne sais pas lire entre les lignes. Ces propositions sont elles sérieuses?

    Merci de vos conseils

  • Mumu_
    Mumu_     

    perso, je suis chez wanadoo depuis 2001. Je suis en 512 pour 34,90 €. J'ai largement eu le temps de contacter à plusieurs reprises la SAV de wanadoo. Je dois que c'est assez variable. Tantôt, j'ai eu des interlocuteurs réactifs qui ont bien saisis mes problèmes, tantôt de vrais bourriques ne cessant de vous dire d'aller voir telle ou telle rubrique de leur site web ou encore incapable de trouver une réponse, quand ils vous raccrochent pas au nez.
    Aujourd'hui, j'en ai marre. Je vois de plus en plus d'offres intéressantes chez les concurrents, comme télé2 ou free.
    Ce qui m'étonne c'est qu'apparemment les pb sont inégaux. Mon ami parisien est chez tele2 depuis 2 mois et aucuns pb en vue. Alors est-ce que certaines villes connaissent plus de pb que d'autres je l'ignore. Est-ce le cas de Lille?
    Quant aux pb de lecture des tarifs wanadoo, je ne pense pas qu'ils soient particulièrement compliqués. Il suffit de savoir quel débit vous voulez, puis si vous voulez être engagé ou pas. Ensuite, bien-sûr, reste à lire les petites lignes. Je vous concède que moi-même j'ai mis du temps pour voir que les réductions sur les prix étaient valables que 6 mois.
    Pour 9 telecom, j'y ai fait mon stage (pour la direction entreprise). Malheureusement je dois vous informer que la plupart des plaintes clients de roubaix finissaient dans une chemise, jamais consultée par la tutrice durant les 5 semaines de mon stage. Alors je n'irait pas chez eux, croyez-moi!
    Globalement, je pense que tous les FAI connaissent des pb techniques et ont des clauses vicieuses. Alors lisez bien les petites lignes surtout, et écoutez le bouche à oreille.

Lire la suite des opinions (69)

Votre réponse
Postez un commentaire