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Voyages-sncf.com promet de répondre à ses clients en moins de deux heures

Mis à jour le
Voyages-sncf.com promet de répondre à ses clients en moins de deux heures
 

L’agence de voyage en ligne renforce son service client et réduit les délais d’attente pour les requêtes envoyées par les réseaux sociaux et par email.

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2 opinions
  • jeromoulin1978
    jeromoulin1978     

    Je ne comprends vraiment comme le site de Voyage-SNCF peut être utilisé pour des clients. De mon cote, j?ai dû abandonner l?achat d?un billet avec SNCF sur ce site et je vais à prendre l?avion. Ce site est très difficile à comprendre, beaucoup de pub et les explications sont très mal faite, avec plein d?astérisques. En plus avant de valider la commande, les assurances annulation ne sont pas clairement proposées pour tous les voyages, et ça il n'est pas bien signalé. Je conseille vivement à les monsieurs de SNCF en place de faire la grevé à tous les moments, de retravailler leur site pour le rendre plus claire et compréhensible?

  • olreak
    olreak     

    Pour avoir eu de très nombreux échanges mails et téléphones avec eux ces derniers jours: le vrai problème c'est que
    1/ au téléphone on vous dit d'aller au guichet
    2/ après 30 min de marche j'arrive au guichet: fermé pour travaux
    3/ 30 min de marche pour revenir je retéléphone: envoyez un mail via le formulaire
    2/ réponse mail: envoyer nous un mail par formulaire mais en choisissant une autre option dans la listbox
    3/ réponse mail: remplissez le formulaire pdf ci-joint et envoyez le nous par la poste

    C'est bien gentils de vouloir répondre plus rapidement par les moyens dématérialisés mais les agents qui sont au bout n'ont de toute façon pas la main sur le dossier ni aucun pouvoir de décision pour régler les problème alors au final ça ne sert à rien.

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