Les équipementiers télécoms traditionnels sont en pleine mutation. A l’origine constructeurs de ” boîtes ” totalement propriétaires, comprenant le matériel, le système d’exploitation et les applications, ils se transforment en fournisseurs de solutions fondées sur des plates-formes matérielles ouvertes, intégrant des composants de partenaires.C’est notamment le cas d’Alcatel, qui vient de réorganiser sa branche entreprises (vingt mille personnes et 20 % du chiffre d’affaires du groupe) et terminaux mobiles pour lui donner le nom d’E-Business Group. Olivier Houssain en a pris la tête. “L’axe majeur est la convergence voix-données “, explique-t-il.Pierre angulaire du système, la plate-forme OmniPCX 4400, croisement entre le commutateur Omniswith de Xylan (société rachetée en 1998) et le PABX numérique Alcatel 4400. Résultat : le PCX propose les services du second sur la base matérielle du premier. Sur le PCX, fonctionne le logiciel de contacts de la société Genesys, rachetée au début de cette année. Quant au couplage de Genesys avec le système informatique de l’entreprise, il peut être réalisé par des partenaires externes d’Alcatel, ou encore par la division Alcatel Services, sorte d’intégrateur interne.Autre fer de lance, le portail Nextendo, successeur de Home Top. Son rôle : identifier l’internaute, ainsi que son type de terminal (y compris les mobiles), et afficher une page d’accueil, reflet des priorités et des goûts de l’utilisateur. Le portail est également capable d’effectuer de la syndication, c’est-à-dire l’aiguillage d’une requête vers un site partenaire, avec la ” fiche d’identité ” du cyberchaland.Parmi les concurrents d’Alcatel, les stratégies divergent. Pour la partie intégration, Cisco s’appuie uniquement sur des partenaires – notamment KPMG et Cap Gemini Ernst &38; Young. Nortel, quant à lui, complète sa solution entreprise, mais il va jusqu’à l’offre globale, puisqu’il a racheté Clarify, éditeur spécialiste de la relation client. Enfin, Lucent a choisi de se séparer totalement de l’activité entreprise, qu’il a concentrée au sein d’Avaya.Des stratégies divergentes, mais qui visent toutes le même but : élargir leur offre aux solutions logicielles. Une véritable révolution culturelle.
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