Les premiers témoignages de l’incident remontent à samedi 9 janvier 2010, vers 2 heures du matin. Des abonnés de SFR se plaignent de ne plus recevoir d’e-mails sur les forums, qu’ils soient détenteurs d’un compte SFR, Neuf, 9online, Club-Internet… A la place, ils reçoivent un message de l’antivirus. Il les informe que le virus « Exploit.PDF-9669 » a été détecté dans l’e-mail, et que ce dernier a été détruit, tout comme ses pièces jointes.
Il ne s’agit pas d’une attaque mondiale particulièrement agressive, mais d’un bug venant du logiciel d’antivirus de SFR. Un problème est intervenu lors d’une mise à jour, provoquant l’envoi de ces messages d’erreur. Le FAI n’est pas en mesure de préciser le nombre de comptes infectés mais assure que le problème a été réparé samedi aux environs de 13 heures.
Pour les abonnés qui souhaitent néanmoins prendre connaissance des e-mails qui leur ont été adressés pendant le bug, SFR leur conseille de se tourner vers l’expéditeur pour demander leur réexpédition. S’il n’y a rien d’urgent, ils peuvent aussi patienter encore quelques heures. Le FAI travaille actuellement à la récupération des messages. Il devrait être en mesure de les envoyer dans la journée.
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