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UFC-Que Choisir part en guerre contre les tromperies des opérateurs
 
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En février, l'association de défense des consommateurs pointait du doigt l'utilisation abusive du terme illimité. Elle passe aujourd'hui à la vitesse supérieure et assignent dix opérateurs en justice.

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5 opinions
  • rodfenster
    rodfenster     

    Monsieur,
    Votre réponse ne me satisfait aucunement, je vous rappelle que la ligne téléphonique a été coupée pendant plus de dix jours !!! Et pendant tout ce temps ! J?ai cherché à faire réparer le téléphone et envisagé d?en acheter un nouveau !
    Que vous réduisiez le débit internet (lorsque 3go de data ont été consommés) pourrait se comprendre, puisque c?est l?indication que vous affichez en première page de votre site !
    S?agirait-il d?une publicité mensongère ?
    Dans notre cas, vous avez tout coupé ni plus ni moins, et, sans nous en aviser !
    Mais de quel droit !
    Nous ne sommes absolument pas concerné par l?article dont faites état, et encore moins par les articles suivants que je me permets de mentionner ci-dessous.
    11.1 L?accès aux Services peut être suspendu de plein droit et sans préavis, sans que le Client puisse prétendre à une quelconque indemnisation dans les cas suivants :
    - Absence ou fausse déclaration du Client relative à son identité lors de la souscription ou l?achat du Service,
    - Utilisation d?un téléphone qui porte atteinte au bon fonctionnement du Réseau,
    - Force majeure tel que défini par les tribunaux français,
    - Fraude ou tentative de fraude du Client,
    - Non-paiement total ou partiel d?une facture à la date limite de paiement figurant sur la facture et après relance, restée sans effet pendant le délai indiqué,
    - Si le Client manque à l?une de ses obligations visées aux articles 2,3 et 10 ainsi que s?il utilise un téléphone déclaré volé - Pour des dettes nées d?autres contrats d?abonnement souscrits auprès de Virgin Mobile , et en l?absence de contestation sérieuse de la créance, que ces contrats soient postérieurs ou antérieurs au présent contrat, après mise en demeure adressée par tout moyen, restée sans effet pendant le délai indiqué.

    Aussi j?attire votre attention sur l?article suivant figurant dans vos cgv et en particulier sur les quatre premiers mots?

    11.2 Après avoir contacté le Client, Virgin Mobile se réserve le droit de limiter l?accès au Service à la seule réception des communications, sans que le Client ne puisse se prévaloir d?une quelconque indemnité sauf à prouver une faute de Virgin Mobile :
    - En cas d?utilisation anormale du Service comme définie à l?article 10.5,
    - En cas de changement de domicile ou de coordonnées bancaires non-communiqués au Service Client Virgin Mobile
    - En cas de non règlement de l?avance sur consommation si l?en-cours fixé à l?article 3.3 est atteint


    Et nous n?avons jamais été contactés !
    Sauf au mois de janvier dans le but d?opter pour de nouvelles offres !!
    D?autre part vous déclarez : « Nous avons en effet constaté une utilisation inhabituelle de votre accès Internet. Votre fair-use a bien été atteint, mais nous avons également constaté des connexions ayant un poids de téléchargement important. »
    Sachez Monsieur, que je ne vous permets pas de porter des jugements de valeurs, concernant nos habitudes, notre mode de vie, et notre vie privée, cela ne vous regarde pas et il s?agit là d?une atteinte à notre vie privée !
    Il ne figure pas que je sache à ce jour sur vos cgv, le fait de devoir nous justifier des consultations que nous réalisons sur internet !
    J?en profite au passage, pour vous annoncer que votre téléconseiller s?est montré pour le moins vindicatif !
    Je ne sais pas si je dois considérer cela comme un avertissement ou une mena ce ?
    Que si cela se reproduisait, Virgin me suspendrait de nouveau la ligne et irait même jusqu'à la résiliation de ma ligne ! Dans ce cas résiliez nos trois lignes tant que vous y êtes?

    Pour ma part, l?internet et la ligne téléphonique, sont deux choses bien distinctes je ne comprends toujours pas et n?accepte pas cette coupure de ligne téléphonique, sans motif légitime et sans information préalable vis-à-vis du client !

    Enfin, Monsieur, dois-je considérer votre réponse, comme un refus à ma demande de remboursement au prorata temporis de la période concernée ?
    Je ne demande pas de geste commercial, ni l?aumône, mais simplement une juste réparation liée au préjudice dont nous avons fait l?objet.
    Cette situation a été fort préjudiciable au sein de notre famille, et au minimum, elle aurait le mérite de bénéficier d?une réparation, sans compter, dommages et d?intérêts.
    Contrairement à vos concurrents, une faute demeure à la charge, vous ne donnez aucune possibilité à vos clients de connaître l?état de la consommation internet !
    Comment fait-on pour savoir où on en est ?


    A ce jour soit le 6 juillet 2012, nous constatons à nouveau une coupure de ligne !
    Je souhaiterais m?entretenir personnellement avec vous par téléphone dans des délais assez rapides aux heures qui vous conviendront.
    Sachez toutefois, que nous sommes très déçus et que notre détermination à nous défendre nous motivent à adhérer auprès de UFC et de L?AFUTT.
    Recevez, Monsieur, mes salutations distinguées

  • rodfenster
    rodfenster     

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    Re: VIRGIN RESTRICTION TELEPHONIQUE ABUSIVE

    Messagepar David Virgin Mobile » Jeu 21 Juin, 2012 à 12:09:18
    Bonjour rodfenster,

    Nous avons en effet constaté une utilisation inhabituelle de votre accès Internet. Votre fair-use a bien été atteint, mais nous avons également constaté des connexions ayant un poids de téléchargement important.

    Vous bénéficiez bien d'un accès à Internet en illimité. Certains usages ne sont toutefois pas tolérés, comme le mode modem ou p2p.

    Afin d'éviter toute consommation non autorisée, nous avons apposé une restriction d'appels sur votre ligne. Cette restriction d'appel a été levée suite à votre appel, et vous avez retrouvé l'usage du service.

    Cette possibilité de restriction apparaît à l'article 10 de nos Conditions Générales d'Abonnement :

    Virgin Mobile se réserve le droit, en cas d?utilisation inappropriée ou non-conforme aux indications figurant dans la documentation commerciale d?une offre de services et/ou dans la fiche tarifaire, [...] de suspendre puis de résilier l?offre, conformément aux dispositions de l?article 11. Constituent des cas d?utilisation inappropriée d?une offre de service comprenant des offres d?abondance ou des communications, des SMS, d?emails, des messages instantanés illimités :
    [...]
    - l?utilisation partagée du service Data et notamment d?associer la carte SIM à un équipement de type routeur à des fins de partage de l?accès entre plusieurs utilisateurs. Les usages de type peer to peer ; newsgroups (partage de ressources entre utilisateurs) sont interdits. [...]



    Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
    David, Community Manager Virgin Mobile.

  • Tibetain
    Tibetain     

    Et puis la modification des CGU ça permet à tout le monde de résilier sans frais alors ça gène beaucoup les opérateurs :
    http://www.lettre-resiliation.com/resiliation/mobile/lettre-resiliation-mobile.html
    --> motif : Refus de modification des CGA :)

  • rodfenster
    rodfenster     

    Opérateur concerné : virgin

    Service client contacté : oui

    Bonjour Voici le souci :
    Depuis plus de dix jours il est impossible de passer des appels téléphoniques alors que le compte affiche encore plus de 180 minutes de crédits ! Et un report de 190 minutes ! Sur un forfait de 4H mensuel sms et internet en illimité (et je précise forfait non bloqué)
    Nous pensions qu?il s'agissait d'une panne sur le téléphone, alors nous l'avons réinitialisé. Comme cela ne marchait toujours pas ! Nous l'avons confié à un ami qui l'a flashé et toujours rien !!! Nous avons pensé ensuite à un problème de la carte Sim et avons procédé à des tests croisés. Nous nous sommes aperçus dès lors que le souci venait d'une configuration de l'opérateur qui avait coupé carrément la ligne téléphonique !!
    Après plusieurs appels au sein de Virgin... (Plus d'une heure passée au téléphone au total et dont le premier a fini par raccrocher, la deuxième a eu un problème avec son téléphone car soudain plus personne...bref) on me dit que c'est pour me protéger de la fraude ou du vol !!! Enfin bref bref du blabla... franchement mais de quoi ? Si je l'avais perdu ou si on me l'avait volé vous pensez bien que j'aurais fait le nécessaire aussitôt!!
    Alors que je n'ai utilisé qu'une heure à peine de mon forfait téléphonique ! Et ça ils n'en tiennent pas compte !!! On me dit aussi parce que les 3go de data ont été utilisés et alors ??? Ce n'est pas prévu au contrat ? Je ne vois pas où est le mal ?
    En fait je vis cela surtout comme une punition " tu as atteint le quota de 3go ? Plus de téléphone tu n'auras !!! "

    Alors que le net devrait être diminué tout simplement en débit... Non ! Mieux encore !!! Ils n'hésitent pas à couper le téléphone sans sommation !!!
    A l'époque des forfaits avec 500mo Virgin réduisait le débit du net avec avertissement par sms. Mais jamais !! Auparavant, je n'avais eu de restriction sur le téléphone !!! Il n'y avait aucun impact sur les appels ! Alors quel rapport ?

    Mon fils de treize ans utilisant aussi ce téléphone... Et s?il se fait agresser par une bande de loubards !! Et qu'il ne peut pas faire appel à ses proches à cause de cette restriction !! Cela pourrait être très grave !!
    C'est bien pour cela que je paye un abonnement, pour assurer la sécurité de mes enfants lors de leurs déplacements et leur permettre de nous prévenir à tout instant d'un éventuel problème !

    Je ne vous dis pas le procès que je ferais à Virgin s'ils leurs arrivaient quelque chose à cause d'une restriction téléphonique intempestive et abusive !!!

    Aussi, c'est intolérable de ne pas être prévenu et d?être coupé de téléphone alors que l'on dispose d'un forfait non Bloqué ! Et de surcroit d'un crédit plus que suffisant et enfin étant à jour dans le paiement de toutes nos factures et ce, sur nos trois abonnements !!

    Aussi Virgin me dit, que si cela se reproduisait, Virgin me suspendrait de nouveau la ligne et irait même jusqu'à la résiliation de ma ligne !!! C?est fort !!! Et cela ressemble à du chantage !

    Enfin et d'une manière que j'estime plutôt légitime, j'ai demandé le remboursement de la période concernée par cette restriction téléphonique, et on me l'a refusé !!!
    Pourtant je ne demandais aucun geste commercial ! Mais juste la réparation lié au préjudice?et encore, je pourrais demander des dommages et intérêts !!

    J'ai trois abonnements, et comme nous venons juste d'emménager dans un nouveau pavillon, je comptais rajouter le net à la maison et grouper le tout chez Virgin !!
    Grossière erreur !!! Je vois qu'il n'y a plus qu'une chose à faire... résilier.
    Et surtout...ne jamais mettre tous ses ?ufs dans le même panier !

  • Photo73
    Photo73     

    Février à juin, c'est trop court pour modifier les CGU. Il faut bien quelques années de bonne volonté... Voire la contrainte judiciaire, mais ça demande du temps -> tout bénef pendant ce temps là.

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