Même si les ventes flash, offres promotionnelles et rabais spéciaux ont désormais lieu toute l’année, les soldes restent le recours préféré des Français pour faire des économies. Ils démarreront le 8 janvier 2014 à huit heures du matin et prendront fin le 11 février. Voici quelques chiffres, astuces et points à connaître pour bien réussir ses soldes en ligne.
Une grande majorité des Français prévoient de faire les soldes cet hiver : 95 % selon un sondage réalisé par le site Bons-de-Reduction.com en collaboration avec l’institut LH2, 81 % selon les chiffres issus d’un sondage Ifop effectué pour Spartoo, site de vente de chaussures et d’articles de mode et 74 % selon une étude réalisé par Ipsos pour le Conseil national des centres commerciaux.
Si les consommateurs se tourneront une fois encore d’abord vers les magasins physiques pour trouver la bonne affaire, nombre d’entre eux se connecteront aussi sur Internet. 45 % de nos concitoyens ont l’intention de réaliser au moins un quart de leurs achats soldes en ligne indique Bons-de-Reductions.com. Mais le budget sera surveillé de près. Le budget moyen se placerait entre 100 et 200 euros, un chiffre stable par rapport à l’an dernier où le panier moyen avait atteint les 168 euros, indiquait la Fevad.
« Si le secteur de l’habillement truste les intentions d’achat, les soldes sont, avant tout, pour 37 % des consommateurs une occasion de s’acheter uniquement des produits “utiles” et seulement pour 13 % une opportunité de faire des achats purement plaisir », indique Olivier David, directeur général de www.Bons-de-Reduction.com. D’après le sondage du site, les chaussures et la mode arrivent en tête des intentions d’achat (respectivement 49 %), suivi des produits high-tech (23 %) et de l’électroménager (19 %).
Mais pour faire son shopping en toute sérénité, il y a quelques conseils à suivre.
Vérifier la réduction : le prix soldé doit correspondre à une réelle diminution du prix par rapport au prix usuel. « Les Français ont de fortes attentes concernant les promotions affichées. 70 % des consommateurs espèrent profiter de réductions d’au moins 40 % à 50 % », commente Olivier David.
Comparer les prix : 48 % des Français comparent déjà les prix entre magasins et Internet. Et pour trouver le meilleur prix, les comparateurs en ligne permettent de gagner du temps. Par ailleurs, les dates des soldes ne sont pas uniformisées pour toute l’Europe. Il est donc possible de réaliser de bonnes affaires avant ou après la période des soldes français. Attention cependant aux achats réalisés en dehors de l’Union européenne, de l’Islande et de la Norvège, il faut ajouter les frais de douanes ainsi que la TVA au prix indiqué.
Vérifier la disponibilité du produit : les soldes sont l’occasion pour les commerçants de liquider les stocks. Donc, une fois celui-ci épuisé, la commande ne pourra plus être honorée. Sachez que de très nombreux sites, comme La Redoute, Sarenza, BrandAlley ou Boulanger, proposent dès la veille des soldes d’hiver de préparer son panier afin que tout soit prêt pour le jour J et d’obtenir tous les produits souhaités. Ces paniers virtuels ou listes de souhaits sont sauvegardés quelques heures pour être parmi les premiers à passer commande dès le 8 janvier au matin.
Connaître ses droits : le site service-public.fr fournit la réglementation des soldes. Mais sans se lancer dans la lecture des articles de loi, voici deux points particuliers à avoir en tête. Tout d’abord, les limitations de garantie sur les soldes sont illégales. Un article soldé bénéficie des mêmes garanties en matière de défauts de fabrication non apparents ou de service après-vente que tout autre article. En cas de vice caché, le vendeur est tenu de remplacer l’article ou de le rembourser. Deuxième point, une commande sur Internet relève de la réglementation de la vente à distance et à ce titre le consommateur a toujours, soldes ou pas, le droit de retourner le produit dans les sept jours après réception. Un gros avantage sur les achats soldés en boutique qui, souvent, ne sont ni repris, ni échangés.
Régler par carte bancaire : lorsque l’on paye par carte bancaire, le produit est immédiatement attribué au consommateur. Avec un règlement par chèque, le produit n’est réservé qu’à la réception du règlement. Or à cette date, la marchandise peut ne plus être en stock… Et mieux vaut de faire des achats que sur des sites proposant une procédure de paiement sécurisée (présence d’un cadenas dans la barre de tâche et d’un lien démarrant par « https »).
Mais que les consommateurs se rassurent. Pendant cette période de grande consommation, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) veillera au grain et effectuera comme chaque année de nombreux contrôles. En 2012, elle avait relevé un taux d’anomalie de 14 % et les pratiques irrégulières les plus fréquentes étaient les annonces de faux rabais ainsi que les publicités non conformes.
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