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SFR offre des ristournes aux familles
 

Avec le programme Multi-packs, les clients de l’opérateur vont bénéficier de remises allant jusqu’à 30 % de leur facture télécoms. Une réponse à la concurrence qui va au-delà du quadruple play, mais manque de clarté.

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19 opinions
  • sdqy
    sdqy     

    car pour le reste, il faut avoir des forfaits très chers pour pouvoir en bénéficier! J'ai contacté SFR car je suis client chez eux avec 3 portables (forfait 1h + Accès Internet; forfait 1h; forfait bloqué 2h) + ADSL Neuf box). Réponse: notre offre ne s'applique pas! je vous laisse apprécier ...

  • teddybox
    teddybox     

    C'est pas grave...

    Et oui, je suppose que si je demande la résiliation, ils se sentiront obligé de me faire une offre.

    Le problème, c'est que Internet, j'ai pas de durée d'engagement, ni sur un de mes forfaits mais j'ai un forfait où j'ai renouvelé le portable il n'y a pas longtemps et donc la période se termine au 19/12/2011.

    Faudras voir si les prix de résiliation ne sont pas trop chers...

    Merci en tout cas pour toutes ces infos ;)

  • 56562322
    56562322     

    au temps pour moi... c'est bien le numéro RIO... désolé.
    Bon franchement je suis désolé pour toi... avec tous les abonnements que tu as chez eux, je ne comprends pas que tu ne puisses rien obtenir...
    A ta place je me pencherais sur les offres des autres opérateurs, sans la moindre hésitation. Je suis absolument certain que dès que tu vas engager les procédures de résiliation ils reviendront vers toi en te proposant des offres hyper intéressantes ! Franchement vas-y... ca va te prendre un peu de temps, mais tu pourras économiser un max d'argent...
    Commence par appeler le 933 depuis ton mobile, une boite vocale te dira jusqu'à quand tu es engagé et ils te fourniront le fameux numéro RIO, puis un SMS. Si tu n'es plus trop engagé je suis sûr qu'SFR te rappellera dans les jours qui suivent pour savoir "si tout va bien ?"
    Courage !

  • teddybox
    teddybox     

    Après les avoir contacté pendant 25 minutes avec eux en ligne, il ni l'existence du numéro ROi alors j'ai tapé numéro ROi sur Google et il me propose Numéro Rio.

    Mais pour SFR : numéro ROi et/ou RIo n'existe pas.

    Donc résultat : ça n'a rien donnée...

    Le conseillé ma quand même demandé pourquoi je voulais ce numéro (alors qu'il à nier son existence).

    Alors, j'ai expliqué clairement que j'avais plusieurs abonnements chez eux, que je vois plein de promo chez d'autres opérateurs et même chez eux pour les nouveaux clients et que pour les anciens, il n'y a rien...

    Et il m'a répondu, vous n'êtes pas éligible aux promotions, car je suis en zone non dégroupé.

    ????

    J'ai pas compris sur ce cout là...

    Enfin bref, ça n'a rien donnée.

  • teddybox
    teddybox     

    No Problemo, je vais les appeler dans l'après-midi (27/08/10) vers 15h00 et je reviens te tenir au courant ;)

    Merci !

  • 56562322
    56562322     

    Oui, fais l'expérience ! Réclame-leur calmement ton numéro ROi. S'il te demande pourquoi, tu leur fais part de ta déception.
    tu n'as strictement RIEN à perdre (on n'est tous des numéros pour eux... la relation personnelle avec un opérateur, ça n'existe pas).
    Je suis vraiment curieux de ce que tu vas obtenir. Tiens-moi au courant !! :)

  • teddybox
    teddybox     

    Salut 56562322,

    d'après ce que je comprends, faudrait que je l'ai appel et que je me plaigne d'avoir X abonnements chez eux et de payer plein tarifs alors que les nouveaux clients son accueillit comme des "ROIS" ?

    Et malheureusement, la fidélité ne compte pas et pourtant, c'est un peu grâce aux clients fidèles qu'ils en sont là.
    Je ne parle pas que de SFR, mais tous autant qu'ils sont...

  • jean.cdc
    jean.cdc     

    Bonjour,

    Après appel auprès de SFR, il n'y a pas de réduction de 5? supplémentaire. Avec l'exemple des forfaits donnés dans cet article, il y a une réduction de 5? sur le forfait Neufbox et 4? de réduction sur le forfait mobile.

  • 56562322
    56562322     

    Salut Teddybox,
    La fidélité n'a jamais rien apporté de bon...
    Les services marketings préfèrent dépenser de l'argent pour "attraper" de nouveaux clients plutot que d'entretenir leurs clients actifs.

    Pour nous, les clients, il est beaucoup plus rentable (mais moins confortable) de changer régulièrement d'opérateur pour bénéficier d'offres avantageuses.
    En réclamant mon numéro ROI (pour un éventuel changement d'opérateur), SFR m'a proposé 10 % de remise sur toutes mes factures (sans réengagement) pendant 2 ans + 20 mn de communication par mois pendant 2 ans également. Ca vaut le coup de passer un ptit coup de fil pour leur dire que tu te sens lésé en tant que client fidèle, que tu ne comprends pas pourquoi les prospects sont mieux considérés que leurs clients, non ?

    Tu as obtenu quoi, toi ?

  • teddybox
    teddybox     

    Bonjour,

    je suis d'accord avec ABC92.

    J'en ai fait un ta d'opérateur.

    J'ai fait : Orange, Télé 2, Free, Club-Internet, Neuf/SFR.

    Et SFR est l'un des plus réactif.

    Des fois, il arrive de détecter un problème sur la BOX a distance et je reçois un nouveau modem avec un coupon de retour pour l'ancien sans rien avoir demandé.
    Ils m'ont expliqués qu'il avait détecté depuis leur centrale une anomalie sur ma BOX.

    Le service client est réactif, mais faut bien tomber et il n'hésite absolument pas sur les ristournes commercial en cas de problème.

    Cordialement.

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