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SFR fait condamner un abonné Internet qui harcelait sa hot line

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SFR fait condamner un abonné Internet qui harcelait sa hot line
 

SFR a fait condamner un abonné Internet pour avoir insulté de manière répétée son service client. Le ton était monté à la suite d'un litige commercial.

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14 opinions
  • zoegab
    zoegab     

    Depuis quelques temps, je suis victime de menaces de mort par téléphone, de la part d'une personne qui me prend manifestement pour quelqu'un d'autre. Ces menaces sont prises très au sérieux par le commissariat qui a pris ma plainte et m'a conseillé de demander à SFR un changement de N° de tel. Le 29 janvier 2014, j'adresse donc à SFR ma demande de changement de N° accompagnée de la copie de ma plainte. Réponse de SFR le 5 mars 2014 soit deux mois plus tard: "Nous regrettons de vous informer que suite à des raisons techniques ce changement n'est pas possible". Je suis convoquée au commissariat pour les suites de cette plainte et ne manquerai pas d'informer la police de la non assistance à personne en danger de SFR envers ses clients. Puisque SFR ne veut pas changer mon N°, dès demain je change d'opérateur.

  • Informatika
    Informatika     

    J'ai moi même été énervé contre la hotline de Bbox (incapables à un point à peine imaginable)
    Si mon FAI ne peut pas résoudre mon problème qu'il l'assume, me le dise et me laisse partir je ne dis pas que tout le monde peut tout faire, en revanche tout le monde peut et doit être honnête.
    Et là c'est le FAI qui gagne contre le client mécontent, c'est le monde à l'envers. L'image commerciale de SFR n'a pas pris de coup quand j'ai reçu ma lettre de mise en demeure de restituer des équipements avec le bon de retour que je n'ai jamais reçu, alors leur image elle est pourrie ils considèrent leurs clients comme des voleurs.

  • milledouce
    milledouce     

    Sfr aurait dû envoyer les techniciens sur place pour vérifier et réparer le problème de cet internaute. Pour l'image de SFR, SFR aurait dû protéger résoudre rapidement le problème de l'internaute au lieu d'attendre trop long temps qui a conduit jusqu'au énervement de l'internaute. SFR est quand même en tort.

  • jilaf
    jilaf     

    C'est la parfaite illustration de la lutte du pot de terre contre le pot de fer ! depuis Jean de la Fontaine rien de changé.
    De surcroît, la justice se fait la complice des pratiques malhonnêtes de ces FAI qui se sentent encore et toujours au-dessus des lois de I-commerce !!

  • Remylapprenti
    Remylapprenti     

    SFR ça ressemble davatange à "Se Faire 'Racler'"
    Un client insatisfait et qui se fait taxer pendant plus d'une année, ça ne choque personne chez eux, et là, ils ne peuvent pas dire qu'ils n'étaient pas au courant, c'est scandaleux... c'est très éloigné de la valeur D'entreprise que prône haut et fort SFR : l'engagement !!

    L'escroquerie organisée autour des tarifs sur les forfaits mobile a fini par tomber grâce à Free, et ça pour notre plus grand bonheur...

    Quand les entreprises aussi auront compris qu'on peut vivre sans SFR, je crois que leurs jours seront comptés, ... sauf miracle et une complète remise en question...

    Le monde marche sur la tête...

  • tataye54
    tataye54     

    quand sfr se permets de m'appeler plusieurs fois par jour alors que je ne suis pas chez eux et que mon numéro est en liste orange, je n'ai aucun recours efficace.
    il serait temps que les gros subissent aussi la loi des petits

  • Matthieu Constanzo
    Matthieu Constanzo     

    Je suis abonné (satisfait) de SFR en Adsl depuis de très longues années. Mais je réprouve une telle décision condamnant une apparente bonne foi de cet usager qui devait avoir satisfaction depuis un an et demi ! c'est la moindre des choses quand on est prélevé... Pourquoi n'a-t-il pas porté son affaire en justice ? Il aurait obtenu gain de cause et aurait été indemnisé...

  • Antoine625
    Antoine625     

    18 puis 24 euros prélevés. Maintenant tout marche mais je sens que je vais résilier.

  • Antoine625
    Antoine625     

    Ils ont mi 2 mois à activer ma ligne. Ils m'ont prélevé 18 puis 24?.
    Inadmissible.

  • restezeng�g�
    restezeng�g�     

    Bien dit.
    Adieu SFR !

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