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SFR condamné pour déconnexion abusive
 

Le FAI avait suspendu la ligne téléphonique de l'un de ses abonnés en situation de consommation excessive. Le tribunal de proximité de Courbevoie a jugé le procédé inadmissible.

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18 opinions
  • TOTO POUF
    TOTO POUF     

    Ma soeur n'avait rien demandé et Free a fait couper sa ligne de téléphone. Elle a fait une demande auprès de F. telecom qui s'est retourné contre Free. Maintenat nous sommes tous chez SFR et aucun problème ne se pose. Par contre je ne comprends pas, SFR fait des factures très explicite alors si vous avez un désaccord sur la facture, il est obligatoirement très facilement identifiable. Après on peut trencontrer des problèmes de facturation dans tous les FAI. J'ai un ami qui est chez Numéricable (je ne sais plus le nom exact) et que des problèmes : déconnection intempestive, box en panne, SAV injoignable ... une vraie galère !

  • nyna78
    nyna78     

    jais eu des problèmes avec srf aol neuf jais fais tout se qui fallait jusqu'à les répression des fraude et je ne peut rien dire jais toujours étais remboursé et avec sfr jais eu des gratuité sur mon abonement

  • OS-Man
    OS-Man     

    Ok, merci pour l'info.
    Je pensais aller éventuellement chez eux enfin via le Neuf mais je suppose que c'est bonnet blanc et blanc bonnet, isn't it ?

  • al1bart
    al1bart     

    Sans être client de SFR et sans avoir demandé quoique ce soit à cet "opérateur", SFR a fait procéder à la résiliation de mon abonnement auprès de mon FAI (Orange). Deux semaines, sans téléphone ni internet, pour identifier le problème et faire rétablir la situation antérieure.
    Cela ne va bien sûr pas en rester là : les associations de consommateurs et les tribunaux peuvent aider à éradiquer ce type de pratiques.

  • Yvidious
    Yvidious     

    Bonjour a tous,

    Effectivement il est souvent (pas toujours) difficile de résilier un abonnement.

    Moi, pas de cadeau.
    - LRAR de résiliation (LRE idéalement).
    - 3 jrs plus tard, LRAR ou LRE pour RÉVOCATION de l'autorisation de prélèvement au prêt de ma banque.

    Après ils peuvent toujours m'envoyer de fausses mise en demeures, c'est au juge de décider.

    Pour info, je viens de changer de banque pour 1.5E.

    C'est le consommateur qui a le pouvoir.
    a lui de l'exercer.

  • boukton
    boukton     

    L'abonné n'a certes pas respecté le contrat mais le problème n'est pas là.

    Car n'ayant pas respecté le contrat SFR à coupé tout accès (tel + net) à l'abonné, cependant celui-ci à reçu une facture avec le dépassement dû de la part du FAI.

    L'abonné ayant réglé ce dépassement, le FAI aurait du lui remettre son accès dans les plus brefs délais, chose qu'il n'a pas faîte dans les temps et peut être bien même que le FAI n'avait pas le droit de couper l'accès pour ce genre de dépassement (cela n'était peut être pas marqué dans le contrat).

    PS : lol pur hasard ou c'est fait exprès mais mon code de sécurité comporte les lettres SFR ? :D

  • KingKong75
    KingKong75     

    Selon l'article, le seuil sur le contrat est de 150 euros.
    Dans ce cas, ce n'est pas la somme de 230 euros impayée qui soit en cause. C'est le fait de na pas avoir respecter le contrat (ne pas dépasser les 150 euros).
    Soit les avocats de SFR ne savent pas se défendre, soit on ne connait pas le détail de l'affaire.

  • Morzel
    Morzel     

    Le problème des FAI, c'est le SAV !! Ils sont tous aussi incompétents les uns que les autres.
    Je suis chez Alice depuis plusieurs années j'ai eu plusieurs problèmes avec le SAV.
    Ma copine est chez SFR/Neuf et tout se passe bien... tant qu'il n'y a pas besoin de contacter le SAV bien sur.

  • bougie2222k
    bougie2222k     

    la méthode est la meme pour tous
    envoie une lettre de réclamation à ta FAI et mentionne copie à : DGCCRF et ARCEP
    résultats guaranti!!

  • bougie2222k
    bougie2222k     

    la méthode est la meme pour tous
    envoie une lettre de réclamation à ta FAI et mentionne copie à : DGCCRF et ARCEP

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