Certains distributeurs proposent des serveurs de dernière génération moins chers que les précédents ! J’en ai donc profité pour remplacer mes deux serveurs web redondants, faisant au passage une petite infidélité à mon
fournisseur habituel.Côté livraison et installation, pas de problème : les serveurs sont connus et se déploient assez facilement. Le basculement a été effectué sans rupture de service. Mais la satisfaction d’avoir réalisé une bonne affaire
n’aura pas duré longtemps : dix jours après sa mise en service, un des serveurs s’est arrêté net ! Impossible de le redémarrer.Appelé en urgence, notre nouveau distributeur nous renvoie vers le constructeur, qui met en place une procédure d’intervention sur site. Après une semaine et trois déplacements, notre serveur est toujours à l’arrêt !
Lassé de remplacer des pièces en bon état, le constructeur décide de changer la machine, sans préciser quand !Cette nouvelle génération moins chère est-elle moins fiable ? Les machines sont-elles moins testées avant emballage ? Je pense qu’il s’agit plutôt d’un manque de compétences du service après-vente, qui
remplace des pièces sans réellement analyser la panne.Le bilan de cet incident n’est pas très positif : pour économiser quelques centaines d’euros sur le matériel, nous avons dépensé bien plus pour traiter le problème. En attendant, nous allons reprendre contact avec
notre ancien fournisseur qui, bien que légèrement plus cher, savait assurer l’interface avec les constructeurs. Côté serveurs, je me suis résigné à faire reprendre du service à une machine de génération précédente, qui fonctionne plus
lentement… mais ne s’arrête jamais !* MM. Red, Grey, Yellow, Blue et Purple sont cadres dans des services informatiques. Chaque semaine, à tour de rôle, ils vous font partager le fruit de leur expérienceProchaine chronique mercredi 15 juin
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