Faut-il chercher à quantifier son développement logiciel ? Oui, bien sûr, mais pourquoi ? et, surtout, comment ? Pour le savoir, l’Association française de génie logiciel ( Adeli) vient de publier le Métroscope, un condensé de bonnes pratiques en matière d’indicateurs et de tableaux de bord à l’usage, notamment, des chefs de projets.Seize ” organisations logicielles ” (SSII, banques, industries, etc.) servent de base à cette étude, détaillant certains des critères qu’elles utilisent pour suivre quantitativement leurs projets logiciels.” Auparavant ?” et c’est particulièrement vrai dans le secteur industriel ?” les indicateurs étaient surtout liés à la qualité du produit et à la satisfaction du client, estime Gina Gullà-Menez, coordinatrice du Métroscope pour l’Adeli. Aujourd’hui, on voit apparaître des indicateurs quantifiant les processus eux-mêmes et d’autres portant sur les problématiques de délais. “Ainsi, le groupe des entreprises interrogées a été unanime sur l’importance de la gestion de projet.Quant aux indicateurs de délais (voir tableau), ils répondent, d’une part, au besoin de mettre toujours plus vite ses produits sur le marché et, d’autre part, aux exigences des applications Internet. Malgré tout, l’introduction d’un suivi quantitatif du développement logiciel se transforme souvent en chemin de croix.Au mieux, les indicateurs peuvent être imposés par des modèles d’évaluation, par un donneur d’ordre à cheval sur la qualité ou par la direction générale pour ses besoins de suivi. Au pire… ils n’existent pas.
Des indicateurs pour réduire les temps de cycle
| Indicateur | Calcul de l’indicateur | Objectifs de mesure | Responsable de mesure | |||
| Coût de non-maîtrise des délais | Coût des pénalités / chiffre d’affaires de l’entité. | Evaluation du coût du dépassement du délai. | Responsable de contrat ou chef de projet | |||
| Délai estimé du projet | (Délai initial du projet X somme des efforts des tâches terminées) / somme des efforts budgétisés des tâches terminées. | Estimation de la durée totale d’un projet. | Chef de projet | |||
| Délai d’intervention par rapport aux exigences du contrat | Délai d’intervention / exigence contractuelle de délai d’intervention. | Maîtrise des engagements contractuels de traitement des incidents. | Chef de projet | |||
| Délai de correction par rapport aux exigences du contrat | Délai de correction / Exigence contractuelle de délai de correction. | |||||
| Délai de prise en compte par rapport aux exigences du contrat | Délai de prise en compte / exigence contractuelle de prise en compte. | |||||
| Délai d’intervention | Comptabilisation du nombre de minutes. | Evaluation de la réactivité de la maintenance. | Responsable maintenance | |||
| Délai de résolution des anomalies | Comptabilisation du nombre d’heures. | Evaluation de l’effort de maintenance. | Responsable maintenance |
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