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Retards de livraison : Free s’exposerait à des sanctions

Mis à jour le
Retards de livraison : Free s’exposerait à des sanctions
 

Certains abonnés attendent encore leur Freebox Révolution, commandée il y a près de six mois. Selon 60 Millions de consommateurs, ces manquements pourraient valoir à Free des amendes à répétition.

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19 opinions
  • Brainwave77
    Brainwave77     

    Date de demande de renouvellement de ma Freebox V5 en V6 : Le 29/09/2011. Depuis …. 8 changements de points de retraits KIALA car tous saturés …… colis toujours bloqué au centre de tri ….. 2 courriers et 2 fax de ma part sans réponse de FREE…. Conseil donné lors de mon dernier appel à l’assistance technique ce jour : une enquête est en cours auprès de KIALA …il faut patienter…. Bientôt 9 semaines d’attente et pourtant client FREE depuis 3 ans… je n’ai pas tout compris ?

  • ludogrid
    ludogrid     

    Je suis client chez Free depuis sa création en 1999, ma profession m'obligeant à déménager régulièrement, les services ne gardent pas trace de cette ancienneté. De ce fait à chaque évolution, je paie les frais supplémentaires comme tout nouveau client? Mais jusque-là je n'ai rien dit?

    A chaque problème technique ou de facturation, l'accès à une réponse adaptée est un véritable chemin de croix, attente, réponses inadéquates? Près de douze ans de tracas divers et variés, mais l'herbe est-elle plus verte ailleurs ? Alors jusque-là je n'ai rien dit?

    Lorsque j'ai fait ma demande de migration vers la V5, après avoir payé les frais de ma soit disant non-ancienneté et avoir attendu un temps qui me semblait déraisonnable, j'ai reçu une Box reconditionnée avec une couche de crasse qui m'a fait remiser la télécommande de jeu/disque externe dans son carton? Mais je ne joue pas alors une fois encore je n'ai rien dit?

    Et puis la Révolution est arrivée, la V6 et son alléchant déballage d'innovations, le 16 janvier 2011, je me lance et malgré 119 euros de frais demandés (j'ai eu le malheur d'encore déménager à 500 mètres de ma précédente habitation), je valide bien conscient que cette fois encore, j'aillais devoir attendre? Quelques semaines?

    Aujourd'hui 11 août, plus de 30 semaines se sont écoulées et après quelques mails d'excuses génériques et un geste commercial misérable, toujours rien? Mais mon compte est débité de près de 130 euros pour? Rien?

    Je me résous donc à appeler le service client, sachant que de toute façon cela ne changerait rien? Réponse : la Box a été envoyée le 27 juillet mais s'est perdue dans la nature? « Souhaitez-vous Monsieur que l'on fasse une enquête ? », me dit la charmante hôtesse !

    Que faire ? Rien encore une fois ? Alors qu'aujourd'hui les nouveaux abonnés reçoivent leur Box en quelques jours, que les autres opérateurs rachètent les frais de résiliation? L'herbe ne peut pas être moins verte ailleurs?

    La liberté a aujourd'hui un prix : l'insatisfaction.
    Après 12 années de freefight je viens d'envoyer ma résiliation...

  • Henley2
    Henley2     

    Choisis un autre fastpath genre "sérénité" dans ton compte free et ça sera mieux :ok:

  • Elipse01
    Elipse01     

    Ce matin, je viens à nouveau de contacter FREE pour leur faire part de mon mécontentement. J'ai trouvé leur réponse purement non professionnelle avec plusieurs silences radio durant la conversation et l'incapacité de me répondre autre chose que mon dossier était encore en attente de traitement (depuis maintenant 6 mois).

    Je leur ai demandé s'il fallait vraiment lancer une action en justice pour avoir gain de cause .... silence radio... je leur ait demandé s'il trouvait normal d'entendre ça après plus de 6 mois d'attente et plusieurs appels à cet effet...silence radio... j'ai fini par mettre un terme à cette communication inutile bien que payante .... FREE a finit par me dire qu'elle se joignait à toute l'équipe pour me souhaiter une très agréable journée.

  • jean92000
    jean92000     

    demandez la livarison UPS (payante) et vous aurez votre box les jours qui suivent.......

  • Seb91'
    Seb91'     

    Pour ma part : commande de la FreeboxV6 mi décembre.
    Puis mi-juin, suite aux recommandations d'une personne de Free au tel, changement du mode de livraison (de Point relai Kiyala en UPS)
    Le colis sera livré par UPS demain !
    Ensuite, il faudra faire un recours pour demander un gros remboursement pour l'attente interminable.
    Alors je recommande à tout le monde de changer de mode de livraison, même si cela peut paraître étrange, ça a marché pour moi.

  • jiskoto
    jiskoto     

    il faut pa être naif moi aussi c'etai pareil je n'ai pa recu de mail mai sa été dja validé par free c était un bug du site vraiment je recommande free ancien abonné a sfr évolution 'de la merde sa marche même pas' avec la freebox révolution tout marche bien tout et parfait pa de bug je me demande pk les disent que il ya des bug car y'en a pas kedale

  • Winnie13max
    Winnie13max     

    J'ai voulu m'abonner à la nouvelle Free Box Révolution. Dès le 1er appel, ils m'ont dit que j'aurais un mail de confirmation dans les 24h00 avec la possibilité de consulté contrat et condition générale, après avoir donner mon RIB ils m'ont dit que j'avais un délai de rétractation de 7 jours. Normal.
    J'ai patienté 6 jours et je n'ai jamais reçu le moindre mail, donc aucune possibilité de consulter ce à quoi je m'étais abonné, il me demande de patienter et me renvoi vers des numéros surfacturés où l'on tombe sur une message nous demandant de patienter mais pas possible de joindre un conseiller au sujet de mes codes ou encore de la livraison de ma box. Je demande la démarche pour me rétracter et il tente de me faire croire que je suis hors délai alors que c'est faux!! De plus je suis obligée d'envoyer un recommandé. Donc la petite blague me coûte 15 ? entre les appels payants et le RAR pour rien. Ils sont lamentables, je déconseille fortement!!!
    Winnie

  • ahmed 56
    ahmed 56     

    franchement changé de fournisseur vous seré plus trankill...
    la 9box déchire trop et de plus et livré en quelque jour.

  • Mike0091
    Mike0091     

    J'avais attendu de Décembre 2010 à début Mai 2011 la Freebox Révolution sans qu'il vienne. Le soucis vient de l'envoyeur Kiala. Il faut changer d'envoyeur, il faut passer par UPS, vous l'aurez rapidement. Les Frais de Livraison sont de 20?, ça vaut le coup pour un appareil qui est efficace.

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