Le Français Vocalcom, éditeur de solutions de centre d’appels, propose une offre d’interaction client inédite, baptisée Web Intercept. Avec ce logiciel, ce n’est plus l’internaute qui fait le premier pas pour demander une information par e-mail ou par bouton d’appel, mais le centre de contacts.
Suivre et assister l’internaute
En insérant un marqueur invisible sur les pages stratégiques d’un site web, il est possible de suivre en temps réel le cheminement de chaque internaute. Mais, à la différence d’un outil de mesure d’audience, on peut entrer en contact avec l’internaute afin de lui proposer une assistance.Une fenêtre pop-up s’affiche sur son écran pour l’inviter à dialoguer avec le télé-acteur : chat, e-mail, rappel téléphonique ou encore voix sur IP, les moyens de communication offerts à ce dernier sont nombreux pour convaincre le futur client. Web Intercept inclut notamment une fonction de navigation conjointe, mise en ?”uvre sous forme d’ActiveX.Commercialisé pour l’instant en mode ASP, Web Intercept est facturée selon le nombre de pages à surveiller et le nombre de connexions quotidiennes. Comptez de 500 à 2 500 ? par mois.
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