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Record de plaintes contre les FAI en 2006

Record de plaintes contre les FAI en 2006
 

Selon l'étude annuelle de l'Afutt, si les opérateurs télécoms ne sont pas exempts de reproches, ce sont les FAI qui cristallisent la colère et les plaintes des consommateurs.

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10 opinions
  • Jacques Lambert
    Jacques Lambert     

    Les messages postés par :

    - BernardM le 20/03/2007 à 10:20:09,
    - Chaum le 23/03/2007 à 20:07:25,
    - pmc1948 le 28/03/2007 à 12:38:26, puis le 28/03/2007 à 12:45:46,

    plaident tous pour une meilleure information. Afin de mieux évaluer chaque FAI et de fournir une information plus réaliste, l'AFUTT, Association Française des Utilisateurs des Télécommunications, ramène depuis plusieurs années le nombre de plaintes au nombre d'abonnés : [quote] La connaissance du parc d'abonnés permet d'établir un ratio plaintes/parc. Il est ainsi possible de tenir compte du nombre d'abonnés dans l'appréciation de la contribution du FAI au volume des plaintes.[/quote] Les valeurs de parc sont calculées sur les données de l'ARCEP, Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes, à juin 2006 et les parts de marché données par l'IDATE, Institut de l'Audiovisuel et des Télécommmunications en Europe, à la même date.

    Dans son observatoire des plaintes et insatisfactions reçues en 2006, l'AFUTT, Association Française des Utilisateurs des Télécommunications, constate que Free se trouve effectivement en deuxième position des FAI à problèmes. Si vous souhaitez recevoir par mail l'observatoire des plaintes 2006 (24 pages .pdf 269 Ko), vous pouvez en faire la demande gratuite sur le site de l'association www.afutt.org depuis le 19/03/2007.

    Il est clair que ces chiffres ne réflètent pas nécessairement le vécu de chaque utilisateur. S'il existe une meilleur méthode d'évaluation des opérateurs de communications électroniques, merci de la transmettre à l'AFUTT : infos@afutt.org

    Jacques Lambert

  • Bernie_Bis
    Bernie_Bis     

    J'ai été victime d'un dégroupage abusif de la part de Free. Sans parler de tous les problèmes occasionnés, j'aimerais savoir si l'un(e) d'entre vous connaît un téléphone fiable pour contacter cet opérateur sans être abonné.

    Merci pour votre aide

    Bernie

  • rchacha
    rchacha     

    Depuis le 22/02/2007 j'ai souscrit un abonnement neuf box par le biais d'internet en donnant mes cordonnées de ma carte bancaire, zone non dégroupée au tarif de 34,90 ?.
    Ma 1ère facture a été éditée le 08/03/2007 et je n'ai pu en prendre connaissance que le 28/03/2007 à 15h30 par email.

  • rchacha
    rchacha     

    J'ai souscrit par internet un abonnement à la neuf box ADSL+téléphone illimité au tarif de 34,90 ? le 22/02/2007 en donnant mes coordonnées de ma carte bancaire.
    Tout s'est bien passé à tout niveau.
    La première facture a été datée par Neuf du 08/03/2007 mais je n'ai pu la consultée que le 28/03/2007 à 15h.30 suivant l'envoi du message de neuf.
    Quelle ne fut pas ma surprise de constater que le prélèvement du montant de cette facture a été effectué sur mon compte bancaire par le biais de ma carte le 24/03 sans aucun avis. Je réclame à corps et à cri une facture papier adressée par la poste, et neuf refuse en donnant pour argument puisque j'ai un ordinateur, il m'est possible de consulter mes factures.
    Après maintes réclamation j'ai pu obtenir un changement de mode de réglement étant donné l'indélicatesse de neuf de prélever avant la transmission du montant facturé, mais pour l'édition et la transmission d'une facture par poste, neuf refuse.. Ont-il le droit !!!Je ne crois pas!!!
    A vous lire sur ce sujet Merci d'avance
    Gisèle CHABAUD
    EMAIL : pasdemail@ici.fr

  • Fafnir
    Fafnir     

    La méthode de calcul est basée sur le nombre de plaintes vis à vis de chaque opérateur: si Free est concerné par 25 plaintes déposées sur 100 (c'est un exemple), il aura donc 25% des plaintes enregistrées à son encontre.
    C'est beaucoup plus parlant que de rapporter ca au nombre d'abonnés mais je trouve ca quand même un bon indicateur car de plus, il y a un nombre très très important d'internautes ayant des soucis avec leur FAI qui ne portent pas plainte, souvent par méconnaissance du système...

  • pmc1948
    pmc1948     

    Je viens de lire que Free n'avait pas 1 600 000 abonnées, mais 2 278 000, ce qui met son taux de plaintes comptabilisées à 0,057 %.

    Je n'ai rien pour ou contre Free, mais je me dis qu'avec un taux aussi ridiculement bas, il faudrait que je m'y abonne en vitesse ... bien qu'il soit classé en deuxième position du tableau des FAI à problèmes !

    Encore CQFD !

  • pmc1948
    pmc1948     

    Je rejoins complètement les avis déjà postés : ne donner que des chiffres bruts ne veut rien dire.

    Free a 1310 plaintes, rapportées à environ 1 600 000 abonnés, soit 0,08 %
    Alice a 1849 plaintes, rapportées à environ 800 000 abonnés, soit 0,23 %
    Club Internet a 1267 plaintes, rapportées à environ 600 000 abonnés, soit 0,21 %

    On note donc que :
    1. Le nombre de plaintes comptabilisées est finalement très faible
    2. Free, avec 0,08 % de plaintes, n'a aucune raison de se trouver en deuxièemp position des FAI à problèmes

    CQFD !

  • Chaum
    Chaum     

    Il serait bien plus judicieux de parler aussi d'orange (wanadoo)qui paie des millions en procés perdus a bruxelles.

    [g]Les nombres indiqués sont tronqués ensuite on doit parler en pourcentage pour avoir de vraies données.[/g]

    Par exemple 100 plaintes sur 1000 abonnés = [g]10%[/g]
    1000 plaites sur 100000 abonnés = [g]1%[/g]
    Vous voyez comme la donne change...
    No comment..
    CD

  • Yvon44
    Yvon44     

    OUI, mais le nombre de plaintes est probablement sous-évalué
    J'étais ainsi chez Alice, et il m'a fallu 6 mois avant d'être remboursé d'un prélèvement fait après la résiliation du contrat ...!!!
    vu le montant en jeu, je n'ai pas déposé de plainte auprès d'une association, et nous sommes certainement nombreux dans ce cas

  • BernardM
    BernardM     

    Il faut arrêter de donner des chiffres bruts.
    Il serait plus judicieux de ramener le nombre de plaintes au nombre d'abonnés ce qui permettrait de mieux évaluer chaque FAI.
    L'information serait beaucoup plus réaliste.

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