En mars, la même semaine, Cap Gemini et Sun Microsystems ont mis en lumière le même phénomène : nous serions entrés dans une nouvelle ère, celle de l’accélération des communications… sans presque nous en rendre compte, si ce n’est par l’omniprésence de l’information sous toutes ses formes.Cette avalanche d’informations modifie notre travail. Les content packagers, en quelque sorte les metteurs en scène des fameux contenus, seraient en train de devenir les acteurs essentiels d’Internet. De leur côté, les opérateurs internationaux vont devoir changer de modèles économiques, car les sources de revenus classiques se tarissent, le nombre de clients et les prix des communications ayant atteint leur maximum.Enfin, l’augmentation du trafic accentue la compétition et exige une écoute de plus en plus attentive des clients. La tentation de changer de fournisseurs n’ayant jamais été si forte, la disponibilité et la souplesse deviennent deux vertus capitales. Bien sûr, ces réflexions sur une compétition accrue ne sont pas nouvelles. Les jumbo-jets en quête de fret, sillonnant la petite planète, ont déjà ” fusillé ” l’industrie manufacturière vieillissante.Du côté des services et de l’administration, le phénomène va s’accentuer. Ainsi, une banque en ligne 24 heures sur 24 pourra encore vous aider à 21 heures alors que le responsable de votre compte, qui travaille pourtant au coin de votre rue, sera déjà parti depuis 18 heures. Même chose pour vos courses, votre voiture, votre logement, vos vacances et même… votre retraite, peut-être bientôt anticipée pour cause de concurrence.Ce qui est nouveau, ce sont la vitesse, la disponibilité et les temps de réaction des ordinateurs. À la limite de cette évolution, l’homme n’a plus le temps de réagir, l’ordinateur a déjà répondu. Gary Kasparov, champion du monde des échecs en 1977 face à l’ordinateur Deep Blue, le reconnaissait : “Il apprend à une vitesse fulgurante. Il a montré de vrais signes dintelligence, il sait lorsque je sors une tactique.” Y a-t-il une issue ? Peut-être en redéfinissant son travail, et en tentant de tirer profit des nouveaux outils que proposent évidemment les constructeurs informatiques et les sociétés de services…
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