Orange : ' Nous ne perdons plus de clients dans les zones ADSL dégroupées '
Louis-Pierre Wenes, directeur des opérations France du FAI, fait le point sur l'année 2006 et évoque ses priorités pour 2007.
Louis-Pierre Wenes : Un des points les plus marquants de 2006 a été le lancement en octobre de notre téléphone fixe/mobile Unik, dont 64 000 exemplaires ont déjà été vendus au 31 décembre 2006. Nous y croyons beaucoup, car c'est la manière de téléphoner de demain : où que vous soyez, vous pouvez vous servir de votre téléphone personnel et conserver votre univers.Autre fait marquant, Orange a triplé son parc de Livebox en un an [3,4 millions en France, NDLR]. La Livebox est maintenant bien plus qu'un routeur Wi-Fi. Nous y ajoutons de plus en plus de nouveaux services, comme la LiveRadio ou le LiveZoom, et cet univers va encore s'élargir.C'est un moyen parmi d'autres de vous différencier de la concurrence ?
Proposer du quadruple play [Internet, téléphonie fixe, mobile et TV, NDLR], nous savons le faire. Pour nous différencier, nous comptons surtout faire évoluer notre discours client : nous allons faire des efforts pour leur parler beaucoup plus en termes d'usages que de technologies et de prix.Quant à la concurrence, les parts de marché sont à peu près stables et nous sommes en ordre de marche pour conserver la moitié du marché. Nous ne perdons plus de clients dans les zones ADSL très denses [zones dégroupées, NDLR]. D'ailleurs, grâce à l'ADSL nu [accès ADSL sans payer d'abonnement à une ligne téléphonique, NDLR], nous pouvons maintenant mieux répliquer à nos concurrents dans ces zones.Allez-vous aussi contre-attaquer en baissant vos tarifs, réputés plus élevés qu'ailleurs ?
Le prix n'est pas le seul critère de choix pour les clients. Ils paient aussi pour une qualité de service. Ils veulent, par exemple, être sûrs d'avoir quelqu'un au bout du fil en cas de problème, sachant qu'en plus nous ne facturons pas le temps d'attente des appels au service client. Mais, nous ne sommes pas encore parfaits et nous voulons améliorer l'accompagnement de nos clients car beaucoup d'entre eux ne sont pas familiers avec l'informatique. C'est pourquoi nous travaillons à simplifier nos offres, à développer des prestations d'installation à domicile et à formaliser les outils de diagnostic de nos centres d'appels techniques pour des réponses plus rapides et plus efficaces.
Vous avez justement connu des mouvements sociaux dans certains centres cette année, les conseillers se plaignant d'un surcroît d'activité depuis la réorganisation et le regroupement des services sous la marque unique Orange (*).
Je ne néglige pas ces mouvements qui nous incitent à renforcer le soutien à nos téléconseillers pour qu'ils puissent apporter un support de qualité dans un environnement sans cesse plus complexe.Quelles sont vos priorités pour 2007 ?
La qualité de service et le lancement d'offres ciblées et innovantes que je ne peux pas encore dévoiler. Mais 2007 sera une année d'accélération pour la convergence. Nous étofferons également nos services vidéo, que ce soit pour la vidéo à la demande ou pour les vidéos personnelles des abonnés. Par ailleurs, nous améliorerons notre site Internet pour qu'il soit plus interactif.Et le très haut-débit par fibre optique sur lequel planchent vos principaux concurrents ?
Nous disposons de sites pilotes en très haut débit depuis six mois, et nous avons été précurseurs dans ce domaine. Une phase de prédéploiement est prévue pour 2007 et 2008, avec pour objectif un million de clients raccordables. 270 millions d'euros d'investissement y seront consacrés. Mais il n'y aura pas de déploiement commercial massif avant la fin 2008 ou le début 2009 : la fibre optique est faite pour transporter deux flux TV en haute définition, on n'en est pas encore là !Tirer de la fibre jusque dans les foyers est une opération complexe qu'il faut prendre le temps de bien préparer. Mais c'est véritablement la technologie de télécoms de demain. Notre fibre sera ouverte aux concurrents qui le souhaitent, via un dégroupage au pied des immeubles.Voir l'intégralité de notre dossier spécial FAI
(*) Hors téléphonie fixe traditionnelle toujours commercialisée sous la marque France Télécom.
-
BeWogIl suffit de ne plus payer et le contrat sera résilier. Comme je l'ai dis pour ClubInternet, en ne payant plus, ils résilieront le contrat et le tour est joué.
-
zgoug
je trouve très facile l'explication donnée dans l'article pour expliquer la non dimunition d'orange dans les zones dégroupéesqui serait due à la qualité des services proposée. Peut etre mais il y a aussi une autre raison majeure: je tiens ici à préciser quelque peu les choses .Je connais plusieurs personnes qui , novices en informatique , lors de l'ouverture d'une ligne internet se sont "fait imposé" aussi l'abonnement internet livebox. Je m'explique. Lors de leur ouverture de ligne , les salariés d'oranges n'ont pas hésité à indiquer à leurs client que "vu leur situation géographique" ils ne pouvaient bénéficier d'autes FAI et qu'ils devaient souscrire a la livebox.cette information était à chaque fois erronée.Alors voeux pour 2007 chez orange ? un peu d'honneteté Non?
-
Fafnir
A mon avis, ce renouvellement de contrat n'est en aucune facon valable si vous n'avez rien signé, renseignez vous vite auprès d'une association de consommateurs ou la dgccrf de votre département...
-
moi-nous
je me suis souvant poser la question se je ne devrais pas aller a la concurance car j'ai du mal a comprandre les tarifs un exemple (ADSL 8 megs +tv+telephone illimité a 29,90 euros en comparaison adsl 8 megs+telephone illimité 34,90euros pouquoi cette difference puisqu'il n'y a pas la télè)coté commercial de gros probléme d'information sur des offres que l'on vois suer le web et lors l'on va a une agence orange les commerciaux ne sont pas au courant je suis chez france telecom (orange)depuis1967 pour mon poste fixe et j'ai 4 forfaits orange mobile si je suis encore orange c'est pour le service maintenance qui est sans faille
-
anon
...quand on voit que certaines pratiques "douteuses" peuvent avoir un lien avec cette annonce.
Une amie a moi chez Wanadoo/Orange attendais d'arriver a la fin de sa période contractuelle pour partir chez X (un autre FAI).
A quelques semaines de la fin de ce contrat Orange contacte sa mère(puisque sous le même toit) par téléphone en lui proposant de tester gratuitement pendant 1mois l'offre 1024, mais se gardent bien de lui préciser que cela relance une période contractuelle de 1(ou 2 je sais plus) an(s).
Résultat : ils attendent (impatiemment) que ce nouveau contrat finisse (et la fille fait la tête à la pauvre mère pensant bien faire qui s'est laissé "avoir").
Personnellement je ne trouve pas normal qu'une reconduction de contrat ne doivent pas être validé par contrat papier(et surtout par la personne a qui appartient le dit contrat), et qu'un "accord" oral par téléphone et par une personne a qui n'appartient pas le contrat qui plus est, puisse avoir de tels conséquences... -
orangeout
Concernant les tarifs, la dérobade se porte sur le service et j'en rigole.
Au quotidien, de part mon activité professionnelle, je constate qu'une ipfixe chez orange n'est pas fixe.
Les délai de rétablissement de ligne sont long et quand l'utilisateur n'y connait rien, il est baladé par Orange et c'est encore plus long. Quand je parle de longueur, j'évoque 3 jours alors quand c'est plus long je vous laisse imaginer...et c'est de l'abonnement pro.
Donc avoir quelqu'un au téléphone incapable de résoudre un problème n'est pas une valeur ajoutée et ne mérite donc pas le surcout des abonnements.
Personnellement, je l'ai aussi vécu. En effet en résiliant l'abonnement FT pour fonctionner avec neuf dans une zone non dégroupée, il a fallu 3 semaines à FT pour intervenir.
Orange n'a donc pas de mal à prendre des parts de marché quand le groupe auquel il appartient fait de la concurence déloyale.
Votre opinion