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Orange dépasse les 8,5 millions d'abonnés à l'ADSL

Mis à jour le

En bref A l’occasion de son bilan du premier trimestre 2009, Orange a indiqué qu’il totalisait 8,54 millions de clients ADSL en France au 31 mars 2009.

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31 opinions
  • MDR91000
    MDR91000     

    Tu oublies Numéricable qui en tête de classement et qui offre des débits supérieurs, et Bouygues avec le meilleur SAV parmi les telecoms. Alors au lieu de défendre ces voleurs et encourager les autres à se faire pigeonner comme toi, tais-toi !

  • dom86
    dom86     

    Monsieur Orange,

    J'avais entendu dire beaucoup de bien de votre service d'assistance. C'est
    pourquoi j'ai choisi de prendre chez vous une formule offre net internet +
    TV + téléphone à 18 méga avec dégroupage total.

    Depuis plus d'un an, tout était nickel. Rien à dire.

    - Le 24 août, je m'aperçois que ma ligne téléphonique Internet a cessé de
    fonctionner (quand je veux appeler la ligne téléphonique sonne occupée et
    quand on m'appelle on est directement envoyé sur ma messagerie). Je ne peux
    donc ni appeler ni recevoir d'appel. Ca ne vient pas de mon téléphone car
    j'ai essayé avec un autre appareil téléphonique et le problème persiste. Le
    voyant téléphone de ma livebox ne s'allume pas. Par contre Internet et TV
    fonctionnent.

    - Confiant dans les qualités de votre service d'assistance, j'ai signalé le
    problème au 3900 le lundi 24 août. Une personne m'a répondu que vous alliez
    faire des tests sur la ligne et qu'on me rappellerait sur mon téléphone
    portable (j'ai laissé le numéro) le jeudi 27 août entre 11h et 12h pour
    voir si ma ligne fonctionne et me donner un numéro de code pour échange de
    livebox en cas de problème persistant. Bon jusque là tout va bien.

    - Personne ne m'a appelé le jeudi 27 août entre 11h et 12h. Un oubli est
    toujours possible.

    - J'ai appelé une deuxième fois le 3900 le jeudi 27 août après-midi. La
    deuxième personne que j'ai eue au téléphone m'a dit qu'elle devait
    contacter une autre "cellule" et qu'un technicien m'appellerait le vendredi
    27 août à 11h.

    - Personne ne m'a appelé le 27 août à 11h. Un deuxième oubli est toujours
    possible.

    - J'ai appelé une troisième fois le 3900 le vendredi 27 août en début
    d'après-midi. La troisième personne que j'ai eue au téléphone m'a dit
    qu'aucun rendez-vous avec un technicien n'avait été noté... et m'a proposé
    un autre rendez-vous à partir du 1er septembre ! N'étant pas disponible à
    partir de cette date, j'ai du beaucoup insister pour avoir un rendez-vous
    avant le 1er septembre. Mon interlocutrice a fini par me dire qu'après
    avoir contacté un responsable, elle m'annonçait qu'un expert m'appellerait
    entre 15h et 16h le vendredi 27 août.

    - Une personne m'a effectivement rappelé pour me dire qu'en réinitialisant
    ma ligne un technicien avait du faire une erreur car il avait trouvé "une
    incompatibilité entre mon offre commerciale et l'installation technique"
    (je précise que tout fonctionnait bien auparavant depuis près d'un an).
    Cette personne m'a annoncé qu'elle avait "agi directement sur le serveur"
    et qu'un technicien devait maintenant me contacter d'ici 24h à 48h.

    - Une nouvelle fois personne ne m'a appelé. Pourtant on m'avait dit le
    vendredi 27 aout qu'on m'appellerait d'ici 24h à 48h. Là, ça commence à
    faire beaucoup d'oublis...

    - J'ai à nouveau appelé le mercredi 2 septembre et on m'a dit qu'on
    m'appellerait le jeudi 3 septembre entre 17h et 18h.

    - Le jeudi 3 septembre, un expert a effectivement essayé de nous joindre
    (un bon point) mais en composant le numéro de portable de mon épouse et non
    mon numéro de portable alors qu'on avait bien précisé le mercredi 2
    septembre qu'il fallait utiliser mon numéro de portable et qu'on avait
    donné ce numéro ! (mauvais point ce coup-ci)

    Conséquence : j'ai attendu en vain et l'expert n'a pas pu nous joindre. Il
    a cependant laissé un message en disant qu'il avait réparé la ligne, qu'il
    fallait éteindre et rallumer la livebox ... et que si ça ne marchait pas
    d'ici 24 ou 48 heures il faudrait rappeler le SAV...


    Eh bien, plus de 48 heures après ça ne fonctionnait toujours pas.

    - Le 6 septembre j'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de
    réception au service clientèle à Bordeaux qui, sauf erreur de ma part, n'a
    pas encore accusé réception de ma lettre.

    - J'ai appelé à nouveau le 3900 le mardi 8 septembre. On m'a dit que le
    problème devait se situer au niveau de la livebox et on m'a donné un code
    pour aller échanger ma livebox dans un point de vente Orange. On a ajouté
    qu'on me rappellerait sur mon portable le samedi 12 septembre à 15h pour
    voir si tout fonctionnait.

    - J'ai effectué le changement de livebox et ai tout réinstallé le même jour
    vers 17h.

    - Après le changement de livebox et la reconstruction de la ligne, le
    voyant téléphone de la livebox s'est allumé et j'ai pu appeler à
    l'extérieur (un bon point) mais on ne pouvait toujours pas m'appeler : on
    était toujours directement renvoyé sur mon répondeur... (un mauvais point)

    - Contrairement à ce qui m'avait été annoncé, personne ne m'a appelé le
    samedi 12 septembre à 15h. Je dois avouer que je commençais à m'en douter
    un peu...

    - J'ai à nouveau appelé le 3900 le samedi 12 septembre. Et là, nouveau
    «rebondissement ». On me dit d'appeler le service commercial c

  • Jean_bon
    Jean_bon     

    Bonjour à tous,

    J'ai lu vos réactions concernant la qualité d'Orange et de ses concurrents; les réponses sont mitigées.
    Pour ceux qui défendent Orange et où tout va bien, je rejoins l'avis d'un autre utilisateur qui disait: "tant mieux pour vous, mais n'en faite pas une généralité!".
    En effet, Orange (comme la plupart des FAI en France) bénéficie d'une très mauvaise publicité pour la qualité de leur services et de leur service client. En parlant de service client, je vous propose de lire l'étude qu'a effectué La Poste et le CSA sur la France: les FAIs atteignent la dernière place dans ce domaine! (http://www.laposte.fr/lehub/Le-Service-Client-une-exigence)
    Je pense que nous serons d'accord pour conclure que cela reste une industrie où il reste fort à faire dans la matière...

  • fautes
    fautes     

    ecris en langage sms, tu feras moins de fautes !!!!

  • secrets-sucres
    secrets-sucres     

    Mais arretes de raconter des stupidités serieux! Vas chez Free ou sfr si Orange n'est pas assez bien pour toi, tu verra comme tu sera heureux des superbes coupures internet, des facturations qui ne sortent de nulle part et du service client super competant! (ironie) bye

  • secrets-sucres
    secrets-sucres     

    Mais arretes de raconter des stupidités serieux! Vas chez Free ou sfr si Orange n'est pas assez bien pour toi, tu verra comme tu sera heureux des superbes coupures internet, des facturations qui ne sortent de nulle part et du service client super competant! (ironie) bye

  • secrets-sucres
    secrets-sucres     

    Pourquoi faites vous des gamineries comme sa? je peut lire "bouhhh" "mort de rire" "succes de rien"
    Mais pffff si Orange et le meilleur fournisseur d'acces internet mondiale et le leader pour la telephonie mobile aussi c'est bien que les clients sont satisfait pour la plupart! Et surtout que ce sont ceux qui ont recut le moins de plainte en telephonie mobile par rapport aux autres opérateurs! . Donc gardez vos bouhhhh pour vous s'il vous plait car là sa me fait bien rire

  • rerere
    rerere     

    ça vient de chez toi!!


    non, je rigole !!!

  • bt89
    bt89     

    oui la qualité....c'est bien d'avoir 8M d'abonnés mais les repartiteurs ne sont pas fait pour avoir une telle quantité de lignes et la qualité s'en fait ressentir....pour preuve je suis au 18 mega depuis 4 ans . tres bonne ligne au depart et en regression depuis (au niveau débit ) le pire c'est l'hiver qd tout les gens sont chez eux (plus que 2 a 5 mega ) et je ne suis qu'a 300 m du repartiteur ^^ j'ai perdu à peu pres 7 meg depuis 4 ans et encore qd tout va pour le mieux. question déconections il n'y a presque rien. qd aux mauvaises langues qui diront que ca viens de chez moi j'ai fait verifier ma ligne par un professionnel !

  • halala 74
    halala 74     

    Je ne pourrais jamais recevoir la tnt. Heureusement il y a orange-tv-adsl. Aucun probleme et ça marche bien, y compris le téléphone. BRAVO ORANGE

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