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On a osé s'abonner chez Numericable

On a osé s'abonner chez Numericable
 

Télévision haute définition, débit Internet jusqu'à 100 Mbit/s, deux accès au Web au sein d'un même domicile... Résumé en images d'un test mené pendant plusieurs mois.

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125 opinions
  • Kim35
    Kim35     

    Je sais que numericable à mauvaise réputation, mais dans mon cas je n'ai pas eu de soucis majeurs et donc pas de regrets: Internet à 15/20 Megas, VRAI HD (avec la télé full hd qui va avec), un bouquet de chaines télés digne de ce nom (rien à faire d'avoir 300 chaines que je ne regarderai pas). C'est sur c'est plus cher que certain concurrent mais la qualité ça se paye.

  • LADYCLO
    LADYCLO     

    rien n'est miraculeux. MON MESSAGE DE LIVRAISON DU PACK NUMERICABLE SANS RETOUR DU CONTRAT... ET ME DIRE PAR TEL QU'UNE DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS ECRITES EQUIVAUT A UN CONTRAT FORMEL...
    HORS LOI. DEPOSEZ PLAINTE PAR INTERNET AUPRES DE LA DIRECTION GENERALE DE LA CONCURRENCE ET DES FRAUDES. UN NUMERO DE PLAINTE VS SERA COMMUNIQUE. POUR DONNER SUITE IL FAUT ENVOYER LES PREUVES ECRITES. MAIS PLUS NS LE FERONS PLUS NS RIQUERONS D'ETRE RESPECTES. PAS HUMOUR CE SOIR MAIS APPRECIE LA VOTRE. CORDIALEMENT

  • LADYCLO
    LADYCLO     

    NOUS NOUS RENSEIGNONS AUPRES DE NUMERICABLE ET LEURS EXPLICATIONS NE SEMBLANT PAS CLAIRES DEMANDONS UN ECRIT ET REFUSONS DE DONNER TEL QUE DEMANDER PAR TEL NOS REFERENCES BANCAIRES. NS RECEVONS UN AVENANT AU CONTRAT A RETOURNER SIGNE. NE RETOURNONS RIEN MAIS RECEVONS LE PACK NUMERICABLE LIVRE A NOTRE GARDIENNE. LES EXPLICATIONS SONT FLOUES. LA PRATIQUE COMMERCIALE ABUSIVE. JE COMPTE DENONCER CETTE PROCEDURE A LA DGGCRF. AIMERAIS SAVOIR SI D'AUTRES UE MOI ONT EU LA SURPRISE APRES UN RENSEIGNEMENT DEMANDE PAR ECRIT DONC COMMUNICATION DE VOTRE ADRESSE DE RECEVOIR LE PACK. CONNAISSEZ VOUS DES BOUTIQUES NUMERICABLES OU L'ON SERAIT SUSCEPTIBLE DE VOUS COMPRENDRE ? MERCI D'AVANCE. NOTRE CONTACT A NUMERICABLE A FAIT SUITE A UNE PUBLICITE DE NOUVEAU CONTRAT QUE CANAL + DONT NS SOMMES ABONNES AURAIT SOUSCRIT AVEC NUMERICABLE. MAIS RIEN DE LA PUB COMMUNE N'EST RESPECTE. ATTENTION.

  • patcad
    patcad     

    salut à Tous,
    ci-joint mésaventure avec installation de modem Wifi et service Premium.
    je suis un peu de la partie et tout à chacun je sais débrancher et brancher un ordi, une imprimante etc...je fais la même chose au bureau...
    donc l'insatllation est facile mais pas d'internet; je vérifie la connexion sous windows XP-pas de probléme tout est ok; mais aucun site n'est accessible. je réinstalle l'ancien modem-ça fonctionne ??????!!!!!
    donc j'appelle la maintenance au n° 00892xxx; on me répond que la ligne n'a pas été activée!!!!et que il y a un problème sur leur réseau depuis 3 jours (alors que internet fonctionnait très bien avec l'ancien modem)!!!donc ils font la réparation et cela repart dans le week end -c'était fin avril.
    puis toujours de téléphone (n° 01 75;;;;)
    le week end suivant j'appelle la maintenance on me dit que puisque j'ai conservé l'ancien modem la ligne téléphonique n'a pas été initialisé avec le nouveau???
    donc c'est gens savent et ne font pas les modifications conséquentes, heureusement la jeune femme du service est très aimable, mais la pauvre, elle doit en entendre de toutes sortes!!!!!!
    je n'ai pas testé si j'avais bien les 160 chaînes TV.....
    Cordialement et avis aux consommateurs numéricable (ex-noos)

  • cineman1
    cineman1     

    ouf je ne suis pas le seul a etre content de numericable, je suis en alsace et chez moi c' est excellent, merci numericable, cela fonctionne tj....

  • cineman1
    cineman1     

    ne prend pas ton cas pour une generalite, je suis chez numericable est ces plus que parfait pour moi

  • sbeletre
    sbeletre     

    Mon avis sur 'Olivier Gerolami (Numericable) '
    La rédaction, 01net., le 11/04/2008 à 16h45

    Je suis client chez eux: ce n'est pas pire que FREE mais:
    la relation client est toujours un peu cata:
    -temps d'attente telephonique annoncé non respecté (8 mins au lieu de moins de deux minutes)
    -prix gonfles : offre a 30 euros + 5 euros de location modem / décodeur + 60 euros mise en service
    D'ailleurs Sur leur site, cette phrase n'est pas claire (il manque une virgule ? c'est fait exprès ?) « Frais d'ouverture de service : OFFERT pour toute commande via internet sinon 30 ? au lieu de 60 ? jusqu'au 31/05/08 pour tous les packs sauf ceux contenant TV Prima. »

    -La carte FIBRE est ILLISIBLE : http://www.numericable.fr/offre/fibre_optique.php
    Impossible de savoir si elle passe près de chez soi sans y passer un temps fou. En cherchant par code postal : j'obtiens une carte orange : ca veut dire quoi ??

    -les interlocuteurs sont parfois secs et agressifs (a force de se faire insulter)
    -le service technique renvoie la balle au service commercial et vice versa.
    Cote technique, ca va, et c'est déjà bien.
    Le problème vient toujours du haut : les dirigeants de Numéricâble aiment leurs salaires mais n'aiment pas faire des audits de centres de contacts on dirait?bonjour les autruches. Il faut qu'ils reagissent : LA PERCEPTION CLIENT au telephone, ils apprennent cela chez HEC ou Polytechnique maintenant.
    Merci de passer le message?et vous pouvez me citer, nous sommes analystes independants.


    Cdt
    Sylvain Beletre
    Senior CS Manager

    Current Analysis
    Competitive Intelligence in telecom

  • pat78trick.1958
    pat78trick.1958     

    pat78trick Mardi 1 avril 2008
    témoignage NUMERICABLE Ci joint une copie d'un courrier envoyé à NUMERICABLE.
    C'est un témoignage (le mien) tout ce qui est de plus réel.
    Avis donc aux désireux de venir chez cet opérateur....


    Poissy le 27 mars 2008









    Courrier recommandé avec AR



    Monsieur le DIRECTEUR du SERVICE CLIENTS.





    Courriers en copie à :



    Madame, Monsieur le DIRECTEUR des services COMMERCIAUX.

    Madame, Monsieur le DIRECTEUR des services TECHNIQUES.



    Ce qui suit est loin d'être une affaire comique, malgré quelques pointes d'humour, ici présentes, pour ne pas que vous tombiez dans l'ennui d'une trop longue litanie de plaintes. Vous comprendrez également que je ne m'embarrasse pas de formules de politesse.



    Rappel des faits.





    Historique :



    - - 06 mars 2008 :

    o Plus d'INTERNET ni téléphone ; « pixelisation » et absence de certaines chaines de mon bouquet TV. Appel au numéro que je connais bien le 0892020010 (surtaxé) et ce depuis mon téléphone portable.

    Diagnostic et réponse et de la cellule : panne des matériels !!! (OK). Prise d'un rendez vous à domicile pour?..le 12 mars 2008.

    (Absence de services INTERNET, téléphone et TV)



    - - 12 mars 2008 :

    o Venue de 2 techniciens, qui changent le MODEM et le décodeur (sans s'assurer d'autres défaillances, sur la ligne par exemple). Ils repartent après avoir déclaré les nouveaux matériels à un de vos service technique» et en m'indiquant que les services complets, liés à mon contrat (débit 30 MG et bouquet télévision) seront opérationnels environ 1 heure après leur appel !!! (KO)

    (Services INTERNET et TV partiels, téléphone OK)





    - - 13 mars 2008 :

    o Débit INTERNET environ égal à 512 K (pour 30 MG), téléphone OK mais encore plus de défaillance sur la réception TV, absence de certaines chaines de mon bouquet, perte aléatoire de certains programmes?.Nouveaux appels au numéro bien connu 0892020010 depuis mon téléphone fixe. Après plus d'une demi-heure de promenade entre les services techniques et commerciaux, je finis par monter le ton et exige un rendez vous à domicile.

    Mes connaissances en APRES VENTE dans le diagnostic automobiles, prenant le dessus, je recommande même l'utilisation d'un appareil de mesure pour la ligne. Prise de rendez vous pour?le 19 mars 2008.

    A noter l'appel d'une responsable des techniciens, la veille du rendez vous, qui s'assure que la panne est toujours présente (?) et souhaite savoir si la venue des techniciens est utile?Cet appel (dommage pour l'anonymat) me permet de faire quelques remarques. Je réitère à cette personne mes conseils de diagnostiquer la ligne.

    (Pas de services TV conforme à mon abonnement, INTERNET et téléphone OK)



    - - 19 mars 2008 :

    o Venue des techniciens (les mêmes qu'au premier rendez vous), mais cette fois ci, avec un appareil de mesure.

    Résultat après les tests de mesures

    « mais mon pauvre monsieur, c'est un problème sur la ligne et?nous ne pouvons rien pour vous. Nous devons contacter des responsables réseau, qui pourront faire le nécessaire au niveau d'un boitier extérieur à votre appartement ».

    « nous les contactons et ils passeront rétablir la ligne »

    (Pas de services TV conforme à mon abonnement, INTERNET et téléphone OK)

    La réponse est tout simplement

    HALLUCINANTE



    - - 20 mars 2008 :

    o Ne voyant pas d'amélioration sur la réception TV (même les chaines standards) et personne ne m'ayant contacté, bien entendu, je téléphone au ?0892020010 pour m'assurer que le message du problème réseau est passé dans le bon service : promenade entre différents entités commerciales et techniques et comme par hasard tous les « responsables » sont en réunion. En guise de réponse finale : « une cellule d'expertise vous contactera, sous 24, 48 heures».

    Là, je le « «sens » très mal, car nous sommes le jeudi 20 mars et qu'ensuite nous avons le weekend de Pâques. Je le fais remarquer à l'interlocutrice qui me « rassure » en me disant de ne pas m'en faire?

    (Toujours pas de services TV conforme à mon abonnement, INTERNET et téléphone OK)





    - - 25 mars 2008 (les cloches sont passées?)

    o Evidemment personne n'est venu ou ne m'a contacté.

    Je rappelle le 0892020010 (2 appels, le 1er vers 11 h40 puis 18h30. Total 36 minutes)

    En guise de réponse on me propose un dépannage le 01 avril (j'explose, non pas de joie. Je me calme et préfère croire à un poisson ?) refus catégorique de ma part.

    Pour faire descendre la pression, l'interlocuteur de la cellule contacte?.je ne sais qui pour venir « solder » l'incident ??? Ce technicien aurait besoin de ma présence et me contactera ce soir ou demain

  • bertyblues
    bertyblues     

    bonjour
    à quoi sert un "Syndic"d'aprés vous?
    même si je suis d'accord pour une partie des techniciens et du SAV

  • Loupiot 2
    Loupiot 2     

    Formidable si vous habitez un collectif câblé, essayer d'acheter un décodeur TNT et connectez le ? Rien. Votre achat ne sert à rien. Il vous faut impérativement un décodeur de chez numéricâble en location moyennant...un chèque caution de 78? encaissé SVP ! Etonnant mon cher Watson, non. Que faire à cela. D'autre part dans vos loyers est compris une connexion câble (même si vous n'avez pas de télé)ensuite si vous avez un bouquet, on ne vous déduit pas cette quote part du loyer. Vous payez une partie de votre abonnement 2 fois ! Simple encore soit 0,80? par mois sur des millions de câblés de force. Faites le calcul ? Vertigineux et çà va où ces sommes. Dernier point tentez de me trouver un n° de tél. pour joindre numéricâble ? Même avec un scann. et des centaines de tentatives pour trouver leur fréquence, impossible. Alors bonjour numéricâble, sans avoir parlé des " techniciens " inscrits aux abonnés abs. et qui n'existent pas d'ailleurs ou des installateurs de prises coaxiales qui vous " esquinte " vos murs et fixent n'importe comment et n'importe où car c'est un quart d'heure par installation en limitant les longueurs de fils, onva au plus court à force de colle...même dans des angles tapissés pour éviter les contours! Du travail d'un apprenti d'un mois !

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