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Olivier de la Clergerie (LDLC.com) : ' Le nouveau marché n'est pas fait pour un distributeur, même sur Internet '

Olivier de la Clergerie (LDLC.com) : ' Le nouveau marché n'est pas fait pour un distributeur, même sur Internet '
 

Inscrit sur le Marché Libre depuis le mois d'avril 2000, le site de vente de matériel informatique s'apprête à faire le grand bond vers un marché réglementé. Olivier de la Clergerie, directeur général de LDLC.com, fait le point sur le groupe.

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34 opinions
  • jean_
    jean_     

    Et bien moi je trouve que la qualité du service et des produits sont en chute libre chez ldlc depuis quelques mois. J'étais pourtant un client de la toute première heure (1998 ou 1999) et très content de l'être. Hors depuis mai / juin 2004 je n'ai que des problème avec LDLC, matériel livré usagé, en retard ou non conforme. C'est vraiment dommage qu'un site comme LDLC devienne à son tour un Pére Noël Bis

  • Mickawell
    Mickawell     

    J'en était à ma 6ème commmande chez LDLC et jusque l'a Nickel...
    Puis la j'ai passé ma commande le 08/04/2004 et depuis ... kedal ... rien en vu !!

    L'argent à été tiré, la commande approuvée et depuis c silnce radio.

    Le suivi de commande par email : aucune réponse au multiple mails envoyés, j'en déduis k'ils emploient des manchots...

    Le suivi de commande par téléphone, après divers tentatives je pense qu'il ya autant de chance d'avoir quekqu'un que de gagner au loto !!

    Pour le SAV, je l'ai déjà utilisé et effectivement faut pas etre pressé... voir pas du tout...

    En gros LDLC se fout complétement des clients et en cas de problème leur slogan deviens : "aide toi et le ciel t'aidera"

    Perso j'ai décidé de les mettre en demeure de me livrer et si tjrs aucune réponse, je passerai par un tribunal d'instance...

    Sur ce... si vous croisez un jour la route d'LDLC, fuyez...

  • Francis_
    Francis_     

    Ouf…commande complète et soigneusement emballée, LDLC reprend ces bonnes habitudes.
    Francis
    Liége

  • Francis_
    Francis_     

    Je viens de recevoir ceci.
    Mon, 3 May 2004 14:39:24 +0200
    Bonjour,
    Par ce mail je vous informe que cette commande partira ce jour hormis le graveur CD qui est à ce jour obsolète et donc impossible a avoir auprès de nos fournisseurs.
    Merci de nous dire si vous souhaitez le changer contre un autre, et si oui lequel.
    Pour tous conseils « avant-vente », vous pouvez contacter le 08 90 560 570 ou par mail à : conseil@ldlc-pro.com
    Restant à votre disposition,
    Cordialement.
    Valérie DUCOTTET
    Assistante commerciale
    fax : 04 72 52 37 68

    Aie?Aie?Aie? j'ai pas commandé de graveur CD ???
    J'attends?, je brûle un cierge à St Laurent.
    Francis
    Liège

  • Jacques Coulougnon
    Jacques Coulougnon     

    j'avais mis en doute le sérieux de cette société, pour cause de difficultés de négociation, mais quand tout se passe correctement dans un délai raisonnable on peut également le mentionner, j'ai reçu le PDA que j'avais commandé aprés vérification de mes coordonnées de paiement par LDLC, pour moi tout ok et à conseiller.

  • Francis_
    Francis_     

    Commande de 1234,58€ chez LDLC le 19/03 avec livraison prévue pour le 10/04, carte de crédit débitée le 24/03, le 16/04 toujours pas de colis je pose la question par email, réponse le 21/04 « il manque la référence : xxxxx voulez vous modifier de votre commande », je modifie ma commande le jour même, et depuis plus aucun contacts possible ni par email, ni par fax, ni par téléphone et pas de réponse à mon courrier recommandé de mise en demeure.
    C'était ma sixième commande, pour les précédentes pas de problème et
    ……….j'ai recommandé LDLC à plusieurs amis…… .

    Francis
    Liége

  • gavidoff
    gavidoff     

    Neophyte de l'achat informatique en ligne (mais pas de l'e-commerce: alapage ne m'a jamais déçu par exemple), j'ai fait mon baptème du feu en m'adressant à LDLC le 18/04 dernier. Mêmes sanctions que DJack ou Bibtreb: commandé approuvée, en attente depuis, mail rédigé en ligne sur leur site (sans trace donc) sans réponse, serveur vocal 'soi-disant' débordé, CB débitée et client dépité.
    Je ne sais que faire. Je veux bien croire au sérieux (avant le 18 avril) de la société. Mais si problème réel, on voit bien qu'elle a très mal négocié sa migration. J'espère qu'elle s'en excusera auprès de ses clients de manière professionnelle et commerciale (le mal est fait, on le voit dans tous les commentaires).

    Si arnaque, ce forum vaut lieu d'avertissement. C"lients potentiels ou habituels, éviter LDLC jusqu'à ce qu'on vous avertisse".
    A bientôt dans ces pages.

    Les boules tout de même...

  • bibtreb
    bibtreb     

    Même expérience avec LDLC: une commande d'un produit disponible annoncé "reçu sous 48 heures". Bilan: ca fait 10 jours que j'attends! En même temps, j'ai fait une autre commande chez Clust, reçue en 2 jours sans problème.
    LDLC ne répond plus au téléphone et question email, voilà ce que j'ai reçu en réponse: "Échec de la remise aux destinataires suivants: service-commandes@ldlc.fr". Ca craint...
    Il y a comme un problème chez LDLC...

  • djack_
    djack_     

    Commande d'une config le 06 avril, CB débitée dès le lendemain.
    Aujourd'hui, toujours rien alors que lors de la commande tout était en stock soi disant en stock...
    Aucune réponse aux différents mails que j'ai envoyé.
    La commande est toujours en statut approuvée mais pas expédiée.
    Après de multiples appels j'ai réussi à avoir le suivi de commande.
    La personne que j'ai eu devait vérifier et me rappeler pour me tenir au courant... Quedal, pas de nouvelles.
    Il semble que LDLC ait eu des problêmes suite à une migration logiciel, mais cela n'excuse pas tout et surtout leur silence !
    Ce qui me gonfle c'est que pour débiter la CB ça marche toujours bien...
    Pour ma part j'attends ma config et point barre je ne commance plus rien chez eux !
    Jamais vu un tel bordel depuis que je commande sur internet auprès de diverses sociétés.

  • Oio
    Oio     

    J'ai passé une demi douzaine de commande chez LDLC et j'ai toujour été trés satisfait de la rapidité (72h maxi) de livraison, des prix et de la qualité des produits.
    Malheureusement ma derniére commande n'arrive pas, depuis 10 jours alors que mon compte a bien été débité.
    Esperons que ces ralentissements ne sont que passagés.

    Dans l'absolu LDLC reste le meilleur vendeur en ligne que je connais. (mon avis changera surement si je ne suis pas livré :D )

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