On en parlait ici et là depuis plusieurs mois. Une
enquête de Deloitte Consulting le confirme : de grandes entreprises américaines font machine arrière dans leurs projets d’outsourcing
et réintègrent tout ou partie de l’informatique ou des business process qu’elles avaient externalisés.Les répondants estiment, en effet, à 70 %, avoir obtenu des résultats significativement négatifs dans leur expérience d’outsourcing ; un quart d’entre eux ont déjà réintégré des opérations externalisées ; et
44 % ne constatent pas d’économie de coûts dans leur outsourcing. Bigre !Les avertissements de Deloitte sont sévères : ‘ Contrairement au tableau optimiste dressé par les vendeurs, l’outsourcing se révèle être une opération extraordinairement complexe, dont les bénéfices attendus
ne se matérialisent pas toujours. ‘Du coup, le cabinet ne le conseille aux grandes entreprises que dans cinq cas de figure précis : opérations à la fois centralisées et standardisées ; ‘ commodities ‘ (produits ou services de base, de grande
diffusion) ; projets de transformation transférables ; transfert de risque (typiquement les assurances) ; transformation de coûts fixes en coûts variables.Et, dans tous les cas, à condition d’avoir une task-force en interne suffisamment compétente pour gérer les relations avec le partenaire.Autre idée forte de Deloitte : les grandes entreprises, compte tenu de leur taille et de leurs ressources, peuvent se réorganiser en interne de manière à obtenir les mêmes avantages de réduction de coûts que ceux proposés par les
prestataires. Sous-entendu : à condition d’être bien conseillé, évidemment !* Directeur de la rédaction de 01 Informatique
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
